职工之家聚人气 便民服务暖人心

阅览书屋里不少人正在看书，活动室里不时传来清脆的击球声，康养体验区里也有居民在体验康养服务……红古区华龙街道华龙社区的职工之家里热闹又有人气。

服务阵地持续下沉

“这里既是职工之家，也是居民家门口的服务站。”华龙社区党委书记、居委会主任殷娟娟介绍道。社区阵地聚焦党建与工建深度融合，科学划分阅览书屋、健身活动室、心理咨询室、康养体验区等特色功能区域，目前配备各类书籍1129册、健身器材8件、康养设备1套，基本能满足辖区职工和居民读书学习、休闲健身、心理疏导、健康养生等多元化需求。

活动室里，刚打完乒乓球的退休职工姜淑芳笑着告诉记者：“我家就在附近，走过来没几步，我几乎天天来这儿打球。”姜淑芳原是煤电公司职工，退休后一度觉得日子空落落的。“刚退下来那阵子，不知道干啥，后来从社区了解到这个活动中心，每天来这儿运动真的很舒服。”她说，自己通常和几个固定伙伴一起来，大家年龄差不多，都是煤电公司的退休职工，也能聊到一块儿去。职工之家建成半年多，天天开放，日子一长，这里成了她和伙伴们每天的“打卡地”。

职工之家二楼往里走，一间存放维修工具的屋子引起了记者注意。架子上，锯子、扳手、斧头等常用工具摆放整齐，还有部分专业设备。社区工作人员介绍，职工之家面向辖区居民提供维修工具出借服务，使用者无需提前联系或预约，直接到场完成简单的借阅登记后就能领取工具，只需在规定时间内归还即可。而且工具种类比较齐全，能满足多方面维修需求，具体有哪些工具可供借用，居民可进入存放点直接查看。正说着，一位居民推门进来登记借走一把扳手，工作人员边记录边说：“家里水管有点漏，自己修修，方便得很。”

殷娟娟介绍，依托社区党群服务中心和网格化治理体系，职工之家持续下沉党群服务阵地，能够辐射辖区36个小区、服务680名国企退休职工，并积极联动辖区59家企事业单位、700余家沿街商户，聚力做实做优15分钟便民生活圈。

物业服务提质增效

从职工之家出来，记者跟随社区网格员和物业人员走进旁边的小区，只见车棚里电动车整齐停放，充电桩前有居民正在扫码。

殷娟娟告诉记者，华龙社区下辖37个住宅小区（楼院），为便于管理现已整合为26个，涵盖商品房、老旧小区、家属院、安置小区、无物业小区等多种类型。其中，有物业小区18个；无物业小区6个，整合后部分有物业小区2个。社区通过入户走访、居民座谈、现场排查、12345热线梳理等方式，全面排查小区各类问题251条，集中体现在基础设施短板、公共秩序混乱、环境卫生薄弱、物业服务滞后四大方面。目前，已完成整改92条，其余事项按照“社区能办的立即办、需多方协调的统筹办、需上级支持的专项报”原则分类推进。

随后，殷娟娟带记者走到一处刚修好的路面旁，井盖严丝合缝，路面平平整整。“前阵子这井盖一过车就响，晚上吵得人睡不着，现在换掉了。”来到路旁小区内，她指了指楼道里新换的照明灯：“以前上楼得摸黑掏手机，现在亮堂堂的。”说话间，自发为本小区打扫卫生的居民马姐走过来，跟殷娟娟热情地打起了招呼。殷娟娟对记者说：“卫生死角这块，我们搞了好几轮集中清理，避免清了又堆的情况反复发生。”社区还建立了网格化保洁巡查机制，谁的区域谁负责，标准贴在墙上，也落在日常。

针对无物业小区，社区也没撒手。梅苑、征稽站家属院这些地方，社区主动找热心居民带头自治，公共区域保洁、设施维护都明确了责任人，用殷娟娟的话说：“不能因为没物业就没人管，社区得兜住这个底。”对紫园小区地下停车场电梯因工程遗留问题停用、部分小区外墙保温层脱落这些问题，社区联系街道积极协调，安排专人跟进，什么时候有进展、就什么时候往居民群里发。

治理根基全面夯实

这几年，华龙社区的工作人员一直在琢磨：该如何把党组织的力量沉到楼栋里，把服务送到家门口。他们打造了“XIN龙居”党建品牌，用四个“xin”字——新、心、薪、欣，做行动方针。用“新”的办法织密组织网，小区党支部、楼栋党小组、党员中心户一层层铺下去，红色物业和社区交叉任职，物业党员也进了社区党委；用“心”去做服务，幸福食堂每天中午飘饭香，爱心窗口给困难老人留着一份热乎饭，健康加油站定期上门给独居老人量血压，寒暑假托管班帮双职工家庭看孩子；用“薪”去传精神，老党员、老战士组成宣讲团，在庭院里、楼栋里讲党史讲故事，红领巾志愿服务队跟着一起做公益；用“欣”去聚人心，管家巡访团每天在小区转，发现隐患顺手就报，管家快修站找来了会修水电的工匠，居民家里小修小补不用出小区。

“XIN声议事会”“管家议事厅”是社区啃硬骨头的地方。停车难、飞线充电、噪音扰民，这些单靠社区、物业推不动的事，就把业委会、物业、居民代表、驻区单位都请来解决。截至目前，这样的议事会开了27场，解决了一批热点难点问题，居民满意度也在一点一点往上走。

从幸福食堂到“管家快修站”，从“XIN声议事会”到暖心驿站，华龙社区正在把工作的每一步都踩在居民需要的地方。

■记者手记

在华龙社区党群服务中心的“一窗受理”窗口前，记者看到一位老人来咨询医保的事，工作人员向前来咨询的老人一项一项地具体说明，老人听明白了，临走还回头说了声“谢谢”。殷娟娟说，现在窗口平均办理时长比以前短了不少，但比时间更重要的是居民办完事出门时的笑脸。社区治理的答案，或许就藏在这些笑脸里。

兰州日报记者 王程君 文/图