上海
夏阳街道综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“三所联动”多元解纷机制，整合派出所、司法所、律师事务所等专业力量，刚柔并济、依法依理化解基层矛盾纠纷。近日，街道综治中心牵头联动多部门，成功化解一起突出矛盾纠纷，实现“案结事了、事心双解”。
快速响应“控局面”
稳控情绪“安民心”
近期，一名来沪务工人员在结束当天劳务返家途中遭遇交通事故，送医抢救后不幸离世。家属悲愤交加，认为劳务行为与意外事故结果具有直接因果关系，集体到街道综治中心反映诉求。
面对这起突发的涉企纠纷，街道综治中心第一时间牵头平安办、信访办、司法所、派出所、管理办、事务受理中心、城建中心、村委会组成调解小组，积极推动矛盾属地吸附、就地化解。司法所工作人员和专业律师主动靠前，向家属告知事故责任认定、工伤申报条件、民事赔偿等依法维权路径和注意事项。家属代表坦言：“我们没什么文化，只知道有问题找综治中心。后来民警和街道同志把法律道理一条条讲给我们听，我们才明白该怎么依法办事，心里才慢慢有了底。”
释法明理“解心结”
柔性疏导“化干戈”
面对家属“按工伤赔偿”的强烈诉求，街道综治中心兼顾法理情开展处置工作，全力化解这起涉企矛盾纠纷。工作人员多次与家属面对面沟通，持续开展法治宣讲与事实梳理，耐心释法明理，把法律条文转化为通俗易懂的语言，向家属讲清个人劳务关系与劳动关系的核心区别，明确个人劳务关系无法直接适用工伤保险相关规定，但用工方仍负有相应的民事补偿义务。沟通过程中真诚倾听家属诉求，做好心理疏导，积极引导家属依法维护自身权益，理性反映矛盾问题，有效避免矛盾升级激化。
另一方面，中心主动对接用工单位，开展政策宣讲与沟通座谈，兼顾企业经营实际与家属现实困难，积极搭建协商沟通平台，反复沟通协调，逐条梳理双方核心诉求，围绕补偿金额、付款时限等关键事项反复沟通磋商，引导用工单位立足事件客观实际，共同会商细化人道主义补偿具体方案，力争促成双方达成共识。
三所联动“促和解”
闭环处置“护平安”
经过多方联合调解，律师厘清用工事实、测算补偿范围，民警全程维持秩序，小组成员分工协作。调解中，家属从最初坚持高额赔偿，到最终认可法律框架内的人道主义补偿方案；用工方也充分体谅家属失去亲人的痛苦，愿意一次性支付补偿。
双方终于达成一致，签订一次性处置协议，用工方当场转账，家属出具收条。“真没想到这么快就能解决，免除了我们的后顾之忧，心里一块石头落地了。”家属代表在调解室里连声道谢。一起集访矛盾，在“三所联动”的闭环处置中平稳化解。
从各执一词到心服口服，夏阳街道综治中心用“三所联动”的生动实践，充分体现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的责任担当。下一步，街道将继续推动更多专业力量下沉一线，让“矛盾难题不用愁，有事就找综治中心”的理念深入人心，为建设更高水平平安青浦贡献更多基层智慧与力量。
资料：区委政法委
编辑：沈逸清
责任编辑：郭苗苗（首席）
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