广东
四川宜宾有个 33 岁的炸串摊主胡女士，走了。走之前趴在自家女儿的书桌上写了长长一篇遗言，说这两天天都是黑的，脑子里翻来覆去都是网上那些差评。
说起来起因真的不值当，就是一份 10 块钱的自选炸菜。顾客觉得菜夹多了老板就不给加土豆，太小气，随手发了条本地避雷帖。
没想到评论区跟着涌来一堆负面评价，有人说服务态度差，有人说味道不好吃，还有不少本地人跟着附和说以后不去了。
胡女士夫妻俩在当地摆了四年摊，全靠这个小摊子养两个孩子，每天忙到睡觉都不足 6 小时。她特意跑到评论区挨个解释，菜装多了确实加不下土豆，食材都是自己亲手洗亲手切的。
没人知道这些解释最终有没有被人看见，更没人想得到，一条普通的消费差评，最后会走到跳河轻生的地步。
我们随手敲下的一行字，落在一个靠口碑吃饭的小摊贩身上，分量到底有多重？
一份 10 元炸菜引发的舆论风波
事发在 10 月 6 号，一位女顾客到胡女士的摊位，买了两份 10 元的自选炸菜。他家的模式是 20 多种蔬菜随便夹，装满一筐之后，老板再酌情加炸土豆条。
那天顾客夹的菜堆得特别高，筐都快装不下了，胡女士就没再加土豆，对方当场脸色就不太好看。
当天晚上，这位顾客就在好几个本地社交平台发了避雷帖，说老板娘玩不起，10 块钱的炸菜连土豆都不给加，还摆着一张臭脸。
帖子在本地圈子里传得很快，不少人跟着评论，有人说自己也遇到过类似情况，有人直接劝大家别去踩雷。
胡女士刷到帖子之后特别着急，挨个在评论区留言解释，说菜夹得多了土豆就放不下，每份的分量都对得起良心，自己做小生意从来不敢糊弄人。
可她解释的声音太小，很快就被更多的负面评论给盖过去了。
依我的观察，很多人发这种评论的时候，根本不会去核实前因后果。大家只会顺着楼主的情绪站队，你说老板不好，我就跟着骂两句，反正敲几个字不用负责任。
可对做本地生意的小摊贩来说，圈子就这么大，一句差评传出去，影响真的比我们想象的大。
崩溃从来都不是一瞬间的事
胡女士夫妻俩摆这个炸串摊已经四年多了，踏踏实实做生意，攒下了不少老顾客，平时收入还算稳定。
两个人每天起早贪黑，洗菜、备菜、出摊、收摊，忙完到家经常都是后半夜，一天能睡够 6 个小时都算奢侈。
家里还有两个孩子，小的才一岁多，大的已经上小学了。这个小小的炸串摊，就是全家唯一的收入来源，每一分钱都是站在油锅前辛辛苦苦炸出来的。
所以胡女士特别在意自己的口碑，也特别怕顾客不满意，平时都尽量顺着顾客的意思来。
这次突然冒出来的差评和跟风评论，像一块石头压在她心里。家里人都劝她别往心里去，做生意哪有不被人说的，可她就是过不去这个坎。
10 月 9 号她还正常嘱咐丈夫，把刚买的新土豆搬进库房，谁也没想到转头就出了事。
就这件事而言，我的判断是，差评从来都不是唯一的原因。
成年人的崩溃都是攒出来的，是日复一日的疲惫，是养家糊口的压力，是不被理解的委屈，所有东西堆在一起，刚好被一条轻飘飘的差评给点爆了。
评价和网暴的边界到底在哪
胡女士出事之后，当初发差评的女顾客也被网友找了出来，很多人跑去她的账号下面骂她，说她就是害死摊主的凶手。
这位顾客后来发了一条回应，说自己只是分享真实的消费体验，没有任何恶意，不该因为一场意外就被全网审判。
这番话又引发了更大的争议。有人说消费者本来就有评价的权利，东西不好还不让说吗？
也有人说，觉得不满意可以私下找老板说，特意发网上引导舆论，本质就是网暴。两边各说各的道理，谁也说服不了谁。
更值得琢磨的是，当初跟着避雷帖骂摊主的人，和现在跑去骂顾客的人，其实很大程度上是同一批人。他们从来不会停下来想自己的话有没有分量，只会站在自己觉得对的立场上，肆无忌惮地发表意见。
站在我的立场看，正常评价和网络暴力从来都不是一回事。你可以说菜不好吃、分量不够，这是消费者的正当权利。但带着情绪放大事实，引导一群陌生人去围攻一个普通人，这就不是评价了，是聚众泄愤。
其实我们每个人都当过评价者，点外卖、逛小店，随手就能打个分、留句言。我们总觉得自己只是说了句实话，没什么大不了的，却很少去想屏幕那头的人，正在扛着什么样的生活压力。
小摊贩赚的都是辛苦钱，十块钱的炸菜，利润本来就薄，起早贪黑一天也赚不了多少。消费者花钱消费，想要物有所值也没错。
这中间本来就没有绝对的对错，多一点沟通，少一点情绪，很多事其实坐下来就能说清楚。
最可怕的从来都不是差评本身，是不问青红皂白的跟风，是站在自己的立场里，把别人逼到死角的理所当然。口下留情从来都不是软弱，是生而为人的分寸。你永远不知道自己随口的一句话，会是别人的安慰，还是压垮人的最后一根稻草。
对于这件事，你觉得发差评的顾客需要承担责任吗？欢迎在评论区留下你的看法。
官方信源
- 澎湃新闻报道：https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_34244883
- 极目新闻报道：http://m.toutiao.com/group/7696328082713477672
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