北京
10月12日，罗女士专程来到海口日月广场海底捞，向帮她找回婚戒的门店员工送上锦旗、奶茶和红包，员工婉拒了红包。此前，三名门店员工与罗女士夫妇翻找四个垃圾桶，找回一枚遗失了一夜、价值约五万元的婚戒。海底捞决定奖励三位员工每人一枚金戒指，感谢他们“急顾客之所急”的积极行动。
（图注：罗女士为海底捞员工送上锦旗）
这场寻找发生在10月9日。前一天晚上，罗女士在门店用餐，期间体验手部护理，将戒指戴在手套外。之后脱下手套时，戒指遗留在其中，随废弃手套被清走。第二天上午，她才发现戒指遗失，抱着试试看的态度联系门店。
接到电话时，客户经理孙月也吃了一惊。平时，她也曾帮顾客寻找牙套等遗失物品，但通常发现得早，可以及时核实。这次已经隔了一夜，寻找的难度明显增加。“当时虽然觉得找到的几率可能很小，但我就想，一定要找，不然我们心里也不好受。”
她一边安抚罗女士，一边立即查看监控、核实戒指去向，并联系商场物业，追查门店垃圾是否已经运走。如果垃圾已被送往城市垃圾转运中心，寻找就会困难得多。
得知垃圾仍在商场中转站，她赶紧联系负责清运的工作人员，确认门店垃圾倒入了哪几个桶，缩小寻找范围。“垃圾还没有离开商场，我们就很坚决。”眼下最重要的，是抓住清运前的时间，尽快开始寻找。
（图注：孙月一行人在逐桶翻找遗失的戒指）
9日中午11点半左右，孙月与另外两名门店员工、罗女士夫妇来到地下二层的垃圾中转站，一起逐桶翻找，商场两位保洁人员帮忙清理、收拾翻出的垃圾。两个多小时后，翻找到第四个垃圾桶时，戒指终于出现了。
“我们五个人都戴了好几层口罩，在里面找得满头大汗。”孙月回忆，“就感觉哇，胜利了！所有人都特别开心。”商场物业帮大家留下了一张合影，罗女士回去后又在群里表达感谢。
“顾客丢的是婚戒，肯定特别着急。能查的赶紧查，能联系的赶紧联系，最后帮她找回来了，我们也就踏实了。”孙月说。
海底捞业务相关负责人表示，将为三位参与寻找的员工每人奖励一枚金戒指：“急顾客之所急的心，比黄金更宝贵。我们希望用这份奖励，肯定他们遇到问题主动想办法、及时行动，也与伙伴一起把事情解决好的表现。”
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