山东
本网讯：（ 庞建东 朱殿立 ）
近日，山东东明县市场监管局马头市场监管所收到辖区商户送来印有 “消费调解化矛盾，秉公维权暖民心” 的锦旗与感谢信，对所内工作人员用心用情高效处置消费纠纷、公正维护各方权益的务实服务表达诚挚谢意。
此前，辖区二手车经营商户马某，在二手车交易过程中和消费者产生消费纠纷。消费者邀约亲友多次到门店交涉退货事宜，双方言语争执不断，门店正常经营秩序受到较大影响。当地派出所先期介入开展核查工作后，将该纠纷移交马头市场监管所开展行政调解。
接到纠纷处置任务后，马头市场监管所工作人员迅速启动处置流程，全面核查案件相关资料，耐心倾听双方当事人陈述诉求，细致梳理矛盾争议焦点，厘清事件来龙去脉，逐项核实事件有关事实。
调解过程中，工作人员王串营、马付运坚守依法依规、公平公正的工作准则，积极搭建双向沟通协商平台，主动牺牲休息时间，组织双方开展多轮沟通斡旋。调解现场，工作人员以案释法、讲明法理情理，引导双方换位思考、理性看待分歧，不断弥合双方意见差距，最终促成当事人达成一致解决方案，这起消费纠纷得到圆满化解。
一纸感谢信、一面锦旗，既是群众对基层市场监管履职成效的认可，更是对后续工作的鞭策与期许。一直以来，马头市场监管所把化解消费矛盾、优化营商环境摆在突出位置，紧盯辖区重点商圈，坚持靠前服务、主动履职，做实做细消费纠纷一线调解工作。在办理各类投诉举报过程中，统筹兼顾消费者合法权益保护与市场主体健康发展，通过柔性调解、精准普法、上门帮扶指导等多元举措，切实减轻市场主体经营负担，引导辖区商户合规经营、安心创业。
下一步，马头市场监管所将持续锤炼工作作风，夯实业务本领，主动担当履职，用心用情破解群众消费领域急难愁盼；持续落实助企纾困相关举措，引导经营主体规范发展，全力守护安全放心的消费环境，为地方市场环境提质增效贡献监管力量。
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