北京
如果给申通快递陕西铜川公司的成长路径画一条线，那一定是连续7年上扬的陡峭曲线——
场地扩容2倍，票量狂翻30倍，今年更是一举斩获申通全国“星光奖”。
在竞争激烈的下沉市场，铜川公司不靠低价抢单，依然实现了业务量的跃升。他们的破局密码极其清晰：盯准当地高附加值的“娇贵”生鲜水果，用定制化服务替商家兜底损耗，帮助商家做好服务口碑和品牌溢价。
连当7天"替补打包员"
拿下6成订单
生鲜寄递的溢价，往往建立在深度嵌入商家的供应链服务中。
秋季是铜川水果集中爆发的旺季，也是果农最缺人手的时候。一位商家曾急得团团转：“都去地里收自家作物了，招不到人来给水果贴单！”
得知商家的发货瓶颈，网点负责人潘震二话没说，直接带员工上门。连续7天，每天奋战6小时，日均贴单超1000张。申通的快递员们当起了果农的“替补打包员”，彻底解了燃眉之急。经此一役，商家将6成以上的订单直接交给了申通。
这样的细致不只用在解决客户燃眉之急上。看到有商家纸箱用量大，铜川公司主动上门递话：“咱先试试，合不合作没关系。”从几票、几十票起步，客户觉得靠谱，寄递量逐步增加，最终留下来成了稳定客户，公司的发货量也逐年增长至1万余票。
投入百万提速75%
破损控至最优
铜川盛产苹果、樱桃，这类生鲜极其娇贵，怕磕碰、怕捂闷、更怕慢。对于果农而言，一旦水果在路上破损，不仅要赔付货款、损失运费，还会招致差评导致店铺降权。
为了护航果农的增收，铜川公司摸索出了一套极具壁垒的“水果专属方案”：
一是死磕包装止损：十字胶带打包、面单严禁贴在箱缝处、加固独立包装，想尽办法把破损率压到最低。二是定制灵活揽收：水果讲究“现摘现发”，申通提供“急单多等半小时”、“凌晨12点专人延迟揽收”的1V1服务，确保周边省份全部实现当日或次日达。三是投入升级硬件：今年9月，网点投入近百万元引入自动化分拣设备。从“手搓”到自动化清场，同样的货量分拣效率飙升75%。
客户能提前一个半小时收到快递，员工也能在家多休息。这钱，花得值！”潘震说。
95%老员工+分钟级响应
用“靠谱”兜底商家体验
“全铜川都很难找到比我们还团结的员工了！”员工刘耀娟感叹。
好口碑，归根到底靠人维系。“客户有问题，我们先帮着解决，他们也能省一个人工。”刘耀娟介绍。员工愿意多走一步，背后是公司愿意多扛一点——忙不过来潘震跟着一起干，谁家有困难他也不计回报帮一把。正因如此，铜川公司3年以上老员工占比超过95%。
在这支熟练的“铁军”保驾护航下，铜川公司立下了铁规矩：坚持日清日结，当天件二派前必须清零；售后端更是设下“红线”，生鲜客户的消息必须在10分钟内响应。出了问题不推诿、不扯皮，让商家彻底免除后顾之忧。
樱桃怕磕、苹果怕慢，越是“娇贵”的品类，越是检验快递的真功夫。申通快递铜川公司印证了一个硬核逻辑：靠谱的包装、极致的时效、不扯皮的售后，就是申通在水果产区最有利的溢价武器。
来源 | 申通之声 版式 | 麦兜
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