七旬老人独自进店，17570元配了副渐变焦镜！家属投诉店家针对老人高价推销，欲退货被告知“定制不退”

来源：新民晚报

近日，上海虹口区张先生向新民晚报反映，74岁的老丈人独自前往一家眼镜店，在店员推销下配了一副总价17570元的渐变焦远近一体镜。家属次日查到扣款记录后，当即联系门店申请退货，却被商家以“定制产品一经下单无法退换”为由拒绝。张先生提出质疑：在高龄老人无家属陪同、价格信息缺乏公开参照的情形下推销高价产品，再依托“定制不退”条款拒退货款，相关约定是否属于不合理的格式条款？

老人独自进店选购

张先生告诉新民晚报记者，老丈人年事已高，眼睛有些老花，日常消费一向节俭。10月16日，他和妻子偶然翻看老人手机，发现一笔10月15日上午的17570元扣款记录，收款方为“上海超视立虹明眼镜有限公司”。两人又惊又急，急忙向老人核实情况。

原来，10月15日上午，老人独自来到门店，想配一副老花镜。在店员的推销下，最终选定一副“超视立渐变焦远近一体镜”，包含镜架、镜片及会员卡，总价17570元，包括“广角明视”系列镜片14600元，“SV”品牌镜架2950元，会员卡费20元。

“老人平时精打细算，怎么会一下子花这么多钱配眼镜？究竟什么眼镜这么贵？”张先生说，老人常去鲁迅公园锻炼，之前参加过门店组织的“免费验光”活动，这次独自进店，全程没有家属陪同，容易受现场推介影响，一时冲动消费。家属发现后立即联系门店提出退货退款，门店答复，渐变焦眼镜属于个性化定制品类，订单下达后已进入生产环节，无法办理退换。

图为相关收据

眼镜订单

镜片价目仅供翻阅

一副渐变焦老花镜，售价近1.8万元，定价是否合理、相关价值信息是否充分告知？带着疑问，记者陪同张先生前往涉事门店走访核实，发现店内陈列的镜架均明码标价，多为品牌自有产品，但镜片没有公开标价。门店负责人解释，店内主推的渐变焦远近一体镜属于“一人一镜”的定制产品，需要结合使用者近视、远视、老花、散光度数，以及瞳距、瞳高、用眼习惯等个性化参数匹配镜片设计，必须完成全套检测后才能推荐对应产品。随后负责人从办公室取出一份渐变焦镜片价格表，明确表示“仅供翻阅、不能拍照”：镜片按系列划分，价格从数百元到数万元不等，最贵一款标价6万余元，老人选购的广角系列属于中高档位。

门店负责人称，店内一体镜镜片均为进口，在国外完成打磨后送回国内组装，历经多道工序，制作周期约20天，因此定价较高；在与消费者签订的服务协议中已明确约定，定制产品不适用无理由退货，一旦下单开始制作便不可取消。

店内镜架有明码标价

已有多起同类投诉

记者查询“超视立”官网发现，该品牌主打中老年视力健康，主打一对一量身定制渐变焦远近一体镜，一副镜片覆盖多个度数、历经68道工序制作，配镜后可享受终身复查保养，全国已有150多家门店。

但在黑猫投诉平台及社交平台上，已有多名消费者反映，家中老人高价购买该品牌一体镜后，实际佩戴效果和宣传存在落差，甚至出现佩戴后不适感。张先生等家属的核心关切集中在两方面：一是价值层面，渐变焦镜片已是成熟视光产品，市场价格区间很大，向辨别力偏弱的高龄老人推销万元级镜片，商家应当主动清晰说明高价对应的差异化价值；二是协议中“定制产品不适用七天无理由退货”“配镜不适不属于三包范围”“解除合同不予退款”等约定，是否存在单方面减轻商家责任、限制消费者合法权益的情形，有待监管部门认定。

眼镜店家开具的服务协议

目前，张先生已向市场监管部门反映情况，申请核查门店价格告知、宣传引导等情况，核实产品定价依据。

法律专家提醒广大老年消费者，即便属于定制商品，商家以“定制不退”拒绝退款，也需要看是否已经定制生产、事前有没有充分提示告知相关条款。选配高价眼镜前，尽量和子女商量、多方比对，问清材质、工艺以及售后范围，根据个人经济承受能力理性消费，并妥善留存验光单据、付款凭证、宣传材料；遇到消费纠纷，及时向市场监管部门投诉反映。

新民晚报记者 李晓明

延伸阅读

节省了一辈子的母亲，看短剧花了22万

“29.9元、39.9元、69.9元……”

打开母亲的微信付款记录，姬先生发现这样的小额费用一笔接着一笔，总共22万元之多。“这些都是她看短剧充的值。”

姬先生在广州生活，父母住在新疆老家。母亲爱看短剧，他虽然早就知道，但一直以为是免费的。直到家里准备装修、需要用钱，才发现母亲的账户里没多少钱了。

QuestMobile《2026短剧行业洞察报告》显示，今年2月，短剧微信小程序用户中，51岁以上人群占31.2%；独立短剧App的50岁以上月活跃用户达4652.8万，同比增长50.3%。

随着短剧成为不少老年人的日常娱乐方式，家属发现高额充值、寻求退款维权的案例，也屡见于公开报道和社交媒体平台。

有人每次只充几十元，但一天付了几十笔，花掉上千元，最终积累出数以万计的开销；有人已经不再看剧，每周的会员费却还在扣。

从舍不得花钱，到为短剧反复掏钱，老人的钱包，是怎样被一步步打开的？

老人看手机画面

39.9元，付了941次

母亲开始追短剧时，正在照顾姬先生九十多岁的姥姥。

据姬先生介绍，2024年前后，父母搬到姥姥家。亲戚们商量好，每个月给母亲6000元照护费。

“她以前就爱看电视剧，后来爱上了刷短剧。故事一个接一个，手机成了她照护生活中难得的消遣。”

据姬先生介绍，白天忙完，等老人睡下，母亲才有时间刷短剧，一刷便到了凌晨三四点。

“她不固定在哪个小程序看，刷到哪部，觉得好看，就点进去。看到后面，页面提示要充值，她便按提示付钱，换成积分或代币。用完了，还想看，就再充一次。”

一次几十元，母亲付得起。至于已经充过多少次、总共花了多少，她没有算清。

发现母亲为短剧付费之后，姬先生开始逐笔整理账单。他向中国新闻周刊提供的表格显示，从2024年1月到今年4月，共有3882笔短剧付款，合计18.41万元；其中，39.9元这个数字出现了941次，合计3.75万元，69.9元出现578次，合计4万多元。

姬先生母亲部分付款记录 图/受访者提供

据姬先生介绍，这份表格尚未涵盖全部消费记录。一些短剧小程序已经下架，相关订单仍未整理完整。他称，母亲的实际短剧支出超过22万元。

他并不是第一个在翻看父母手机后，发现巨额短剧账单的人。

《法治日报》曾报道，湖南一消费者的父亲三年间为短剧充值3万余元。老人最初被“9.9元解锁全集”的广告吸引，看了三四集，却又被提示余额不足。为了看后面的反转，他不断充值，从买虚拟币，到买会员卡。

老人以为，自己总共只花了几百元。家属核账才发现，一年之中，他就充了1.6万余元，接触过的短剧小程序超过120个。

社交媒体上，也有不少用户发帖讲述类似经历、寻求退款办法：有人发现老人为解锁后续剧情反复充值；有人发现老人开通自动续费后，即使已经很久不看，账户仍在持续扣款。

几十元一笔的支出，就这样累积成家属意料之外的高额账单。

难以分辨

金额之外，更令老人家属头大的是，这些钱究竟付给了谁，又买到了什么。

姬先生整理账单时发现，母亲看过的剧场，也就是短剧小程序，名字五花八门。

但把一笔笔付款归到商户名下，背后的收款方其实没有那么多。

以2025年10月13日这天为例，姬先生的母亲在“况浅剧场”“易柳剧场”“红盐剧场”三个入口共付款26笔，合计1534.7元。而这几个小程序的账号主体，都是广西南宁吉汀科技有限公司。

在他整理的表格中，仅这家公司，就对应24个不同的剧场名称，累计收款7.12万余元。另有武汉宛绮网络科技有限公司对应14个，收款4.77万余元；杭州阅视网络技术有限公司同样对应14个，收款3.53万余元。

三家公司合计对应52个剧场名称，占表内统计总金额的83.8%。

也就是说，老人从不同入口点进短剧，钱却可能流向同一家商户，到底谁是真正的经营者，并不容易分辨。

姬先生说，母亲看剧时，页面提示充值，她便按提示付钱，换成积分或代币。用完了，想继续看，就再充一次。她只记得每次花得不多，但在哪些剧场充过钱，代币或者积分有没有剩下，解锁过哪些短剧，她根本记不清。

有时，连帮老人核账的家属，也会先看错。

有小红书用户发帖称，父亲发现手机被扣了25元，查看后是短剧自动续费，起初以为每月扣一次，后来才发现是每周一次，累计扣款600多元。

其发布的图片中，2026年5、6月的多笔账单显示，“山峰短剧”每隔七天扣款25元，图中部分订单已标注全额退款。帖主称，父亲已经不记得是什么软件在扣钱。

扣了多少钱之外，消费者还需要弄清，这笔钱究竟买到了什么。

公开报道中，一位85岁的老人支付11.9元购买“全集”，却发现所谓“全集”只包含前52集，剩余剧情还要再次付费。另据江苏省消保委此前发布的微短剧消费调查，部分短剧页面只标出单集所需虚拟币，没有明示全剧所需总数。

“易柳剧场”短剧充值页面 图/受访者提供

一次付款，是解锁一集、一部剧，还是某个剧场的限时会员？换一部剧、换一个入口，原来的权益还能不能用？如果页面再次提示充值，究竟是余额耗尽、会员到期，还是眼前的内容不在购买范围内？

种种问题，对随机刷到短剧、跟着剧情不断切换入口的老人来说，并不容易留心，也更难谈记住。

复杂的入口与付费规则背后，是一条围绕观众充值运转的生意链。

DataEye副总裁、中国网络视听协会微短剧工委会委员林启文向中国新闻周刊介绍，付费短剧通常涉及版权、制作、发行、投流或分销，以及承接观看和充值的小程序等多个环节。其中，部分推广者按充值效果获得佣金，用户通过其链接进入并付款，推广者便能从对应流水中分成。

这套结算方式，直接奖励的是促成付款。

林启文认为，这会让推广端更倾向于选择能迅速促成付费的剧情和素材，内容中的悬念和转折也会受到转化效果的影响。多层分销同时增加了素材审核、收费告知和售后追责的难度。

据他观察，部分自行购买广告流量的付费短剧项目，投放支出可能占充值流水的七至八成，内容版权与制作约占8%—15%，另有技术、审核、支付、客服和运维等成本。当然，这些是不同项目的粗略区间，并非固定分账比例。

但由此可见，一笔充值牵动多个环节的收益，消费者眼前却未必能看清这些关系。发布片段的是一个账号，承接观看的是一个小程序，支付记录里又是一个公司名称。实际负责交易和售后的主体，需要进一步辨认。

对姬先生来说，这些关系，都是在想要退款维权时才需要逐一弄清的。

退款难

整理好母亲的巨额账单后，姬先生开始联系平台和商户。

他希望这些短剧公司能退回部分费用，在他看来，母亲有阿尔茨海默病，且平台可能没有履行充分的告知义务。

姬先生提供的新疆医科大学第六附属医院诊断显示，母亲患有中度阿尔茨海默病，有认知功能障碍。

但事后的诊断，能否证明此前付款时的认知状态，是他咨询律师时遇到的一道难题。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善告诉中国新闻周刊，这里需要区分两个问题：消费者付款时，是否具备相应的民事行为能力；经营者是否充分告知收费规则，有没有误导消费者。

前者需要结合病历、认知评估及日常表现等证据，必要时通过鉴定，将认知状况与消费时期联系起来。不能仅凭事后的诊断，就认定此前所有付款都无效。

后者则要还原交易过程。赵良善表示，即便老人自主点击付款，家属仍可就扣费提示不清、误导充值等问题提出异议，但需要相应证据。

然而，等家属发现，老人可能已说不清当时点过什么；而且有的入口已经下架，页面也可能改变。账单能证明付过钱，却难以还原付款前的提示。

据姬先生介绍，一些收款较少的商户愿意退款，有的全退，有的退八成；几家收款较多的企业，交涉却更困难。还有商户表示，只能处理一定期限内的订单。

整理订单、提交材料，再等不同商户分别处理。半年多的时间里，他只追回不到2万元。

继续追款，还意味着新的成本。姬先生咨询过律师，但担心投入费用和精力后，仍未必能追回钱。据他介绍，为投诉和沟通，他已经花了几千元请人协助。

针对收费告知和过度消费，监管已有明确要求。

今年9月1日起施行的《微短剧发展管理办法》要求，微短剧播出单位不得使用诱导用户沉迷、过度消费等的算法模型；提供付费内容，应明确告知收费相关信息。

《微短剧发展管理办法》规定 图/截图

消费者权益保护法实施条例也规定，自动续费应在消费者接受服务前及续费前显著提醒；通过网络提供服务，应显著标明经营者真实名称，由其他经营者实际提供服务的，还应提供其名称、经营地址和联系方式。同时，条例还明确规定，禁止诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或服务。

但对分散在多个入口、持续数年的消费，找到经营者之后，还要逐一核查历史收费页面、交易记录和退款责任。事前如何识别连续小额充值，事后如何减少家属在不同主体之间往返，仍是治理中需要解决的问题。

对此林启文建议，短剧小程序应在支付页面清楚展示最终经营主体，设置统一投诉退款入口，并对推广链条实名留痕，让发生争议后的责任追溯有据可查。

如今，姬先生给母亲买了平板电脑，装上免费的短剧应用。他没有要求母亲从此不再看剧。

而那笔短剧账单，仍在追讨之中。