3000万月活被挤掉水分，千问转身另寻答案

9月4日刚宣布“千问办公30天用户破3000万”，10月13日阿里同一天甩出两张牌：个人生活助手“千问Go”，近百人开发的“千问办公电商版”被曝将于双11预售前上线。

明明AI办公领域夺下3000万用户还实现了企业用户过半的差异化成绩，在算力、人才、资源处处紧缺时，千问为何却转身同时开辟两个战场？

1.庆功酒没凉，又开两桌新席

一个月前的9月4日，千问办公满月成绩单刷屏：总用户破3000万、企业用户过半、30天120个版本、数千项功能。

简直夯爆了，但余热只坚持了不到一个月。

10月13日中午，千问宣布了个人智能体“千问Go”开放体验、内嵌千问App；同时又有消息传出，千问办公面向多平台商家的电商版将在双11预售前夜发布，据说为了这个目标，陈宇森统筹员工近百人做了三个月。

千问Go的任务单画风很有意思，不同于Muse替代用户进行一些操作，千问Go颇有千问办公这类办公AI的味道：不再是人工的平替，而是完成用户“做不到”或者“不想做”的事情。

比如在一些通稿里，主打的两个功能：替用户和航司battle要延误补偿；替用户和对商品进行历史价格查询实现假保。

这俩活儿，都属于那种“做了有情理法理允许的好处”，但是用户做的话投入时间精力成本太大。相比于传统的AI个人助手，往前走了一大步。

而另一个电商版千问办公就有意思了，在发布相关的讯息下，有人直接质疑：不是已经有Accio work了吗？

是的，在阿里系电商平台上，阿里已经推出了面向商家的Accio work。而且官网上还写了“1000万月活”。内部搞竞品，声势动作这么大，放互联网大厂语境里基本意味着背刺老产品。

是的，在千问办公之后，千问突兀做了两件事：一个进一步扎进生活，一个退一步重新瞄准商家，两件事在同一天宣布。

要知道当下不是遍地撒网的周期：算力要排队，人才抢不动，每个AI企业和团队都要回答“何时回本”的问题。

新增团队是扩张，挪动近百人是抉择。人往哪走，战略就往哪转。

在这个阶段，海外模型再次拉大差距，国产AI企业本该集中兵力时，千问为何分兵？

2.挤掉水分后，假设被证伪了

其实，3000万月活的成绩，本身就有水分，而水分在这一个月里挤掉了。

当初千问办公宣布的3000万其实严格意义上来讲，是“公测首月累计总用户”，不是月活。而且这一数据还吃到了Token价格不低的红利。

千问办公和其他AI办公产品一样，都给用户进行了让利：注册送2000积分，首周每日再领500到2000。但大家都知道，这样的让利无法持久，来的用户会逐渐重新凭各自需求重新选产品。

而企业用户过半的成绩也有问题。钉钉2600万组织、阿里云500万客户是一条很粗的管道。这种软件入口的转化，能带来月活的增量。但企业采买使用的需求却不一定是AI，可能图的是阿里云的服务器，可能图的是钉钉的协同办公——AI办公功能是可有可无的添头。

于是，在9月发布的普遍挤掉水分后的AI产品榜单上，千问办公的8月实际月活被定为158.29万。在这份榜单里，WorkBuddy也被挤掉了水分，但依旧相当于二三名之和。千问的压力自然不可谓不大。

而在这个月，“AI在组织层面的提效”假设再度被证伪了。

9月底的云栖大会上，阿里副总裁陈宇森说，员工能把8小时的活压到半小时，组织却没有分享经验的机制、承接经验的功能，效率停在个人身上——有人变快，团队没变快。正如纺织厂换电动机后要等20年重排生产线，组织提效才会发生。

是的，B端AI只给个人提效，难成组织提效；所以在面向个人用户的WorkBuddy跑通变现和数据闭环后，整个办公AI的浪潮的主动权被有意放在了个人手里——是员工自己把AI搬进工作台。

客观来说，千问的挑战目标WorkBuddy并没有做出什么惊天突破，仅仅是实现了“大众个体用户层面的提效和能力提升”，执行只是“及格”，但把门槛降到一个比龙虾低太多、用面向普通人的交互占住了心智。

以前行业觉得C端用户没有AI上的购买力，但事实证明只是没找对C端用户的需求，C端用户的价值甚至比B端更明确。

而Meta推出个人AI助手Muse，也是这一逻辑的延续：既然C端用户开始为AI付费，那么付费场景就不仅仅局限于办公AI了，生活场景也可以——关键是AI要做用户原本做不到、不想做的事情。

到这一步，曾经试图通过企业用户打差异化的千问办公就陷入了尴尬的位置。而千问的AI个人助手“千问go”和电商版千问就是一次弥补的“转身”：一个转向更个人化的场景，一个加强B端和自身传统业务优势的联系。

3.生态是护城河，也是卡位

千问办公电商版和千问go都有联系阿里系传统业务的方向，但实际上千问在未进行办公AI化之前，就在接入传统业务了。

去年5月11日，千问接入淘宝天猫40亿件商品目录及订单、物流、售后；今年1月15日淘宝闪购、支付宝、飞猪、高德一次性接入、400多项功能；4月23日接东航；开放平台覆盖20多领域、超1000家伙伴。

但这些模式却迎来了一盆冷水。

冷水，正来自货架。用户本就会买的东西换个入口，不凭空产生收入。是的，AI行业已经验证用户不会为自己能做到的事情付费。用户也能因为你补贴所以让AI操作，但你的补贴不会一直持续。

这样的AI接入，成本太高了。阿里FY27 Q1财报里，Non-IFRS 净利润207.15 亿元，同比 下降38%，GAAP账面净利率更是同比大幅下跌75%。

算力、软件更新、接口重写都需要企业花钱，然后去换一个用户不买单的体验相对提升。这账中长期不划算。

而跳出既定卡位的方式，恰好写在了办公AI的崛起里：去做用户想做做不到的事情，去做用户做到有回报但过程冗余的事情。

于是，千问的个人AI助手“千问go”诞生了。而和Accio work冲突的千问办公电商版，很有可能也是按照此逻辑重写的“助手产品”。

“跳出卡位”还有更深的含义。在产品逻辑大众化上，千问面临着WorkBuddy的卡位；在产品受众大众化上，千问面临豆包系列的卡位。

但是，千问有依托移动互联网时代发展催生的出行和电商生态，有交易链路加生活服务的纵深。

WorkBuddy、千问、豆包，如今其实都走出了各自的差异化，但是看底色，依旧和WorkBuddy意外探出的那条“C端大众化”并不冲突。

在这样的模仿、变革的撕扯里，千问的故事也不过是一个注脚，更漫长更精彩的围剿和反围剿才刚刚上演。