浙江
“我们家门口的路灯，能否适当提前一点打开？”近日，杭州市12345市长公开电话收到来自市民封女士的反馈。
封女士家住余杭区良渚街道，每天都会途经运溪高架与良睦路交叉口以南的良睦路路段。她发现，这段路的路灯每天都要18点20分才亮，“最近天黑得越来越早，路灯开的时间感觉有些偏晚，可能会影响到往来车辆和行人安全。”
为此，封女士建议将开灯时间提前至18点。
电话接通后，12345工作人员耐心倾听封女士的讲述，仔细记录路段、亮灯时间和具体诉求。后续，工作人员又主动回拨，进一步了解建议原因和现场情况，详细询问，力求把问题找准。
很快，诉求有了回音。
封女士接到回访电话：该路段路灯开灯时间将调整至17点，比建议还提前一小时。封女士很开心，随即在某社交平台发布短视频：“给杭州12345点赞。”
杭州12345热线供图
这条作品很快引发共鸣——
评论区有网友留言表示：“这个城市有温度。”
也有网友总结：“杭州效率不是一般的好，事事有回应，件件有着落。”
还有市民分享自己的经历：下沙27号大街和6号大街左转路段，接送孩子上下学每天很堵，拨打12345热线后，半个月就得到了解决——划设待行线、增设指示灯。
杭州12345热线供图
这样的故事并非个例。
据悉，中秋国庆假期，全市12345共受理市民来电9.5万件。
比如，游客郭女士就在乘坐4路公交车时，不慎将一部手机落在车上。发现手机遗失后，她立即联系12345求助。热线迅速受理、联动查找，最终帮助她找回失物，郭女士对12345热线的高效处置十分满意。
从一盏路灯的开启时间，到一条道路的通行秩序，再到一部遗失手机的失而复得，看似都是城市治理中的小事，却是群众日常生活中的“关键事”。
每一份信任，都值得认真对待；每一份期待，都应落地有声。这些看似微小的回应，正为这座城市添温度、增效率。
来 源 ｜ 潮新闻 钱江晚报
责 编 ｜ 张易哲 徐 鹏
编 审 ｜ 吴思佳 边 渊
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