湖北
极目新闻通讯员 陈世新
“感谢你们专业贴心的服务！”近日，客户徐先生将一束鲜花送到中国人寿黄冈分公司城区A 柜面，向柜面员工田可、胡丹表达诚挚谢意。一束芬芳鲜花，一句由衷称赞，背后是一场理赔争议的妥善化解，更是客户对国寿暖心金融服务的真切认可。
优质服务无小事，初心匠心暖人心。2018年，徐先生投保国寿附加提前给付重大疾病保险、国寿如E 康悦百万医疗保险。近期，徐先生因病前往柜面申请医疗费用报销。由于对保险条款存在理解偏差，个人预期与合同约定不一致，办理业务时情绪较为激动，现场沟通一度陷入僵局。
面对客户焦躁的情绪，田可、胡丹始终保持耐心包容，坚守“以客户为中心”的服务理念。二人认真倾听客户诉求，第一时间安抚客户情绪，对照保险合同逐字解读理赔规则、保险责任与赔付范围，逐一回应客户疑问。针对案件疑点难点，两名员工主动对接上级相关部门多方核实求证，严谨梳理理赔核定依据，为客户给出清晰客观、有理有据的专业答复。
经过细致沟通与专业讲解，徐先生厘清条款细则，充分理解本次理赔核定标准，心中的误会得以化解。案件顺利办结，徐先生累计获赔11.9 万元。拿到理赔款的他，真切感受到中国人寿专业高效、真诚暖心的服务，对两名员工认真负责、周到贴心的工作态度深表感动，特意定制鲜花送至柜面致谢。鲜花卡片上的感谢，既是对一线员工个人服务的肯定，也是对黄冈分公司服务品质的点赞。
细微之处显担当，点滴服务见初心。田可、胡丹在突发服务矛盾面前从容处置、主动作为，以专业消解争议，用真诚温暖客户，生动践行中国人寿“客户至上、服务为本”的服务理念，展现出国寿基层员工爱岗敬业、务实担当的良好风貌。
下一步，中国人寿黄冈分公司将持续推进服务提质增效，不断夯实柜面服务能力，提升纠纷处置与应急服务水平，用心用情解决客户急难愁盼。公司将持续以专业、高效、暖心的保险金融服务传递国企温度，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。
（来源：极目新闻）
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