山东
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最近，刷到了两起医疗投诉，虽然两件事都不大，却让人心里感觉很不是滋味。
第一起投诉，发生在今年8月5日晚。
一患者喉咙卡了鱼刺，到了医院，医生不到3秒钟就用夹子给他把鱼刺取出来，费用合计83元。
但这名患者，从头到尾都没有缴费，只是觉得不合理，就把医生投诉了，还抱着试一试的心态投诉，要求退费。
第二起投诉，发生在今年9月14日。
一个三、四岁的儿童因鼻腔塞进一异物，家长带孩子去五官科就诊。医生用前鼻镜和额镜照明，用异物钩把鼻腔深处的异物取出来，共计收费321元。
事后，家长在问政平台投诉，说医生没有用大型机器，动作也很简单，只是肉眼看一看，拿夹子夹一下，不值321元这个价。
医院对投诉做了回复：异物卡在右侧鼻腔深处，距离后鼻孔很近，一旦继续滑落，很容易呛进气道。
小孩子鼻腔空间狭小，哭闹挣扎，根本没法安静配合。外人看似简单几下操作，要稳住孩子、找准位置、精准勾出异物，不能划伤黏膜，更不能把异物捅得更深。只要孩子猛地扭头或者哭闹，风险瞬间就上来。321元，买的不只是那几下操作，是规避掉感染、吸入性肺炎，甚至窒息的风险。
这套操作，靠的不是器械有多昂贵，是日复一日，多年临床打磨出来的手感和判断力。
要是按这位家长的想法，操作用时短就不值钱，那急诊抢救室里电除颤，一下就把室颤的病人拉回来，难道要按秒来计价？
不少普通人看待医疗，很容易陷入一个误区。他们习惯盯着看得见的设备，看得见的耗材，把医生的经验、判断、风险把控当成免费附赠的东西。
机器拍片、化验，他们愿意付钱。可医生靠经验查体、徒手操作，快速解决急症，就觉得这笔钱花得冤枉。
你投诉医生动作快、收费高，医生下次可能就多观察一会儿再动手，多开个检查确认一下，多留你半小时。最后谁吃亏？
这两起投诉，第一起“反正没交钱，试试能不能再捞回来”，第二起是觉得“太简单，所以不值这个价”。
一个是耍赖，一个是认知错位。他们都觉得自己吃亏了，都觉得医院欠自己的。
实际生活中，大多数患者并不是这样子，医患之间也没这么拧巴。但偏偏就是这一小撮人和事，让医务人员心里很不是滋味。
如果医生的手感和判断永远被当成“顺手的事”，那以后还有多少人愿意去练那“顺手”背后的十几年？
不知道以后，我们还要花多少力气，去解释这种看不见的专业？
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