大沽街道开展12345政务服务便民热线专题培训 筑牢为民服务“第一线”

深耕业务强本领

畅通热线解民忧

以人民为中心

为打通服务群众“最后一公里”，高效解决群众急难愁盼问题，切实把“以人民为中心”的发展思想落到实处，10月14日下午，大沽街综合治理中心组织开展12345政务服务便民热线专题培训会，街道各业务科室工作人员参加本次培训。

本次培训坚持思想引领与实操赋能相结合，紧紧围绕热线工单处置核心业务，聚焦普通工单、督办工单受理流转、规范答复、时限管控、回访反馈等关键流程，明晰工作标准与办理规范。培训结合街道真实典型案例，剖析群众高频诉求，讲解复杂事项处置思路，拆解重难点台账办理逻辑与注意要点，帮助参训人员吃透业务要点，进一步提升精准处置矛盾、高效回应群众诉求的能力，夯实基层为民服务根基。

参训人员纷纷表示，此次培训既是提升业务本领的“充电站”，也是校准责任担当的“校准仪”，对规范做好热线办理工作具有很强的指导性、实用性。

下一步，大沽街综合治理中心将以本次培训为契机，持续把为民服务理念贯穿政务热线工作全过程，推动“接诉即办”向“未诉先办”深度延伸。街道将健全常态化培训长效机制，引导工作人员坚守为民初心，把学习成效转化为办实事、解民忧的实际行动，努力将群众“诉求清单”转变为“满意清单”，用实实在在的工作成效，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会

主办 | 大沽街道党建办（网信办）

内容管理 | 党建办（网信办）

图文设计 | 梁博洋 韩松霖

素材来源 | 大沽街综合治理中心

投稿邮箱 | bhdgujwxb@tj.gov.cn

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