上海
“老人家住高平路，老伴已离世，自幼患小儿麻痹、肢体不便，需要长期陪诊复查。”这是“百访静万家”项目设在彭浦镇小镇驿站“幸福邮筒”收到的一条需求单，是一位家属代高龄父亲填写的。项目组随即链接静安区肢残人协会接单，除了陪诊，协会还联系了合作单位，为老人提供无障碍轮椅出行的免费服务。家属提的是“要陪诊”，专业力量看到的却是老人“怎么出得了门”。那张代填的单子，替老人说出了他自己说不出口的难处。
10月14日，“百访静万家”项目走进彭浦镇小镇驿站，用两种方式回应高龄独居老人等特殊关爱人群的个性化需求：现场对接，“急”事即办；多设渠道，“小”事快办。记者了解到，该项目由静安区委社会工作部指导、静安区社会组织联合会实施，是静安社会组织助力“四百”走访的载体，一手接难题——社区工作者在“四百”走访中排摸到的需求，对其中超出社区处置能力、需专业力量介入的部分，经“举手”提报由项目组整合社会组织力量“接单”响应；一手送“本事”——社会组织把专业方法和实操经验送进社区、送入家门。
一个邮筒，多了个反映诉求的渠道
邮筒要解决的，是“说不来”“讲不出”的需求。服务对象有心愿，往往不好意思当面开口；即便想提，也有人不会用手机、跨不过那道数字鸿沟。这一次同时开通两条路：邮筒设在彭浦镇老年居民最常去的小镇驿站，取一张需求单投进去即可；还附有二维码，也可扫码填写“百访静万家·举手响应登记单”，所属居委、困难类别、具体需求、紧急程度逐项填列，由项目组整合静安社会组织资源、按紧急程度排定处置时序。
更关键的是，填表的人不限于对象本人。登记单上“本次需求由谁登记”一栏，列着五种身份：服务对象本人、家属亲属、楼组长与社区志愿者、居委干部，以及其他。这意味着“举手”不再限于本人。不会扫码的，楼组长帮着扫；不好意思开口的，家属替着说；走访问出来的，居委干部当场就能登记进单。代填让最靠近服务对象的那群人把需求递进来，两支力量合成一条线，“举手”的人可就多了起来。
现场对接会，让对象先看见，再开口
与邮筒揭幕同步，外围的服务对接会也摆开了。摊位怎么设，就是对着“四百”走访中反复出现的三类情形来的：细碎事情没人办、专业服务找不到门，还有一类最容易被忽略：需求盲区。
健康类专区，静安区康健驿站服务中心带来眼科普与新一代眼底病全自动人工智能OCT筛查，静安倾爱公益发展中心开展认知症筛查。长者坐下来，查一次、问一遍，心里就有了底。当天仅OCT一项就为86名老人做了筛查，检出玻璃体后脱离、眼底异常、视网膜劈裂等问题，专业医师现场逐一给予医嘱。这些问题，平日里说不出来、走访时也问不到，在一次筛查中被查了出来。
体验咨询专区，静安区智塾青少年公益服务中心的外骨骼机器人摆到眼前，看一看、试一试，出行这件事如今能做成什么样，下次举手报需求也就有了谱；老人权益保护由申爱社会工作发展中心现场答疑，当场问、当面答，把“想心里有数”的事一次说清。静安寸草心社区公益发展中心的循环减塑、零拷活动让现场多了几分人情味。老人愿意走过来、停下来，在逛的过程中看见自己真正需要的那一项。
上门服务类的，则先登记。其中，静安区肢残人协会的陪诊、静安区护工服务协会的居家护理是最有人气的摊位，现场记下需求，后续排期上门。这也是“百访静万家”一贯的做法：下午4时半摊位收了，事情却没完。登记下的陪诊、护理需求正一件件排期，收集来的诉求也在逐条对接资源，一次摊位办不完的事，转入闭环接着办。
一次对接会办不完所有事，但项目让每一桩难事都有去处：摊位上能办的，当场办掉；要进家门的，登记排期。不同方式，汇入同一套响应流程，即能实现“服务送到家，幸福来敲门”。
原标题：《说不出口的难，投进“幸福邮筒”！“百访静万家”项目走进彭浦镇小镇驿站》
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