“这简直是对我人格的侮辱” 在外滩瑞吉酒店喝到“含螺丝钉”饮料后，消费者陷入自证难题

这几天，一枚突兀出现在外滩瑞吉酒店饮料杯底的螺丝钉，让方先生陷入了难以言说的愤怒之中。令他愤慨的，不仅仅是对食品安全的不满，更是酒店对此事的处理态度。“对方不想弄清楚问题，反而一直在问我的诉求是什么，言下之意是没必要弄清楚，要补偿就直接说吧。这简直是对我人格的侮辱，意思是我敲诈他们。”如今，他最想弄清楚的，就是这颗莫名出现在他杯底的螺丝钉到底从何而来。他无法忍受，在自身权益本就遭遇侵害的情况下，自己的人品还被如此暗示和质疑。

外滩瑞吉酒店被指饮品中出现螺丝钉

据方先生回忆，入住外滩瑞吉酒店后，10月10日晚上9点多，他通过酒店管家服务叫了一杯冰巧克力、一杯咖啡到房间。因为当日太晚，饮料没有喝完，就放在了一边。

第二天早上10点多，吃完早餐返回房间的方先生，在用木质吸管搅拌饮品时发现，饮品中竟有一颗螺丝钉。

察觉不对的方先生，立刻在房间中四处查看，寻找螺丝钉来源。最终，他在饮品放置地点不远处的窗帘盒上，发现了相似的螺丝钉。

方先生把自己发现的情况如实地告诉了当日的值班经理，并将饮品和螺丝钉，都交给了值班经理带走调查。然而，事情的发展，却完全出乎了方先生的预料。

“这简直是对我人格的侮辱”

大约半小时后，我们打电话给酒店，催结果。对方给我的答复是，工程部否认窗帘使用了这种螺丝钉。”方先生说。

此刻，已隐约觉得不太舒服的方先生，将自己拍到的图片通过微信发给了酒店的客户服务经理，并主动提出，可以将窗帘上的钉子拆下来进行对比，已解除双方心疑。

然而，方先生的想法，并未立刻获得回应。

我11点照片发给他们，12点半催了一次，1点催了一次，3点半催了一次。”方先生说。

当天3点半，客服经理称无法确定螺丝钉的来源，希望到方先生房间查看情况，这一要求立刻获得了方先生的同意。

就在此次查看的过程中，对方的工作人员的态度，彻底激怒了方先生。

工程部否认窗帘上少了螺丝，但承认螺丝是一样的，又说螺丝是很常见的东西。我说我并不知道你们应该有几个螺丝，现在证据就是螺丝是一致的，然后对方就开始教训我，说把你们的诉求说一下，看怎么才能补偿你们，言下之意是没必要去弄清楚，要补偿就直接说吧，这简直是对我们的人格侮辱，意思是我们在敲诈他们，我们随即发生了争吵。”

为了自证清白，方先生退掉了自己离沪的火车票，和酒店的工作人员一起去房间内，寻找消失的螺丝钉。但这次搜寻是无果的。最终，方先生离开了酒店。

酒店答复：始终无法找到相似螺丝钉

“我想要的是一个合理的解释，而不是被当成一个来找麻烦的人。”方先生说。“我只知道这颗螺丝不是我自带的。”

离开酒店后，越想越生气的方先生，将自己的经历发布在了社交平台。令方先生感到无法理解的是，他在酒店期间曾明确要求，却始终无法实现的验证诉求，在他离开酒店并公开了自己的遭遇后，马上实现了。

酒店工作人员告诉方先生，他们拆掉了窗帘盒的螺丝并进行了对比，发现二者型号确有不同。

他们在房间中和大堂中，都承认螺丝是一样的。我离开酒店后，就说不一样了，让我如何相信？”方先生说。

此后，方先生又通过邮件，向外滩瑞吉酒店反映了此事。在一封落款为总经理的全英文邮件中，对方告诉方先生，他本人和工程团队已对方先生曾居住的房间和饮品区进行了仔细检查，并未发现相似螺丝钉或使用相似螺丝钉的结构。

10月12日，记者就此事致电了外滩瑞吉酒店。酒店工作人员告诉记者：“这个事情我们暂时不了解，如有后续消息，我们也会通过官方的形式发送到网络当中。”截至发稿前，记者未接到外滩瑞吉酒店关于此事的回复。

记者了解到，外滩瑞吉酒店是一家坐落在外滩核心区域的豪华型酒店，酒店官方服务号显示，酒店房间的单日报价在2700元至2万元不等。

不少消费者曾陷入相似难题

事发后，方先生的经历引发了许多人的共鸣，许多消费者表示，自己遭遇过相似的自证难题。

有人表示，自己曾在某快餐品牌吃到过异物，但因为无法证明异物来源，最终只能不了了之。

找门店沟通根本不承认，说查了很多遍监控，无法证明是餐厅的，那难道是我有被害妄想症吗？”

还有人表示，自己在食物中吃到异物后，不仅没有获得商家的道歉，还遭到了对方的怀疑。

外卖吃到了长头发，找商家理论，商家回复称后厨根本没有长头发，言外之意是我放进去的。气得我线下去理论，果然找到了黑色长头发的服务员。”

另一方面，在此类纠纷中，商家也确实可能是另一类陷入“自证难题”的受害者。多起案例显示，确有惯犯，将自己携带的异物混入餐食中，以此讹诈企业。

因此，及时的固定证据，透明且公开的调查，以及坦荡且真诚的邀请监管部门介入，或许才是打消此类困局，还消费者、企业以清白的最好方式。

正如方先生所说的，他所想要的“是一个合理的解释，而不是被当成一个来找麻烦的人”。