北京
新京报讯（记者张静姝 通讯员曹璐 李天佳）近年来，老年群体消费需求持续释放，银发经济蓬勃发展的同时，预付式充值陷阱、线上培训退费难、低价旅游套路、婚恋平台虚假注册等各类消费风险也随之显现。10月15日，重阳节前夕，北京朝阳法院召开新闻通报会，通报该院涉老年人消费纠纷审判工作情况，发布典型案例和工作举措，向老年消费者及相关主体发布风险提示。
通报会上，朝阳法院党组副书记、副院长王国才指出，随着老年群体参与社会活动深度和广度不断扩大，涉老消费案件愈发呈现多元化、复杂化发展趋势。2023年1月至2026年8月，朝阳法院审结多类涉老年人消费民事案件，纠纷从传统购买保健品等买卖合同纠纷，逐步拓展至在线教育培训、旅游服务、康养护理、婚恋服务四大领域。其中，在线教育类纠纷8000余件、康养护理类案件700余件、旅游服务纠纷400余件、婚恋服务纠纷150余件，上述四类案件共占全部涉老消费纠纷一半以上。
朝阳法院亚运村法庭副庭长肖华林介绍，涉老年人消费纠纷折射出多方面现实问题。老年消费者层面，不少老年人风险识别、证据留存意识不足，对宣传话术缺乏辨别力，容易轻信他人，维权时举证也存在现实障碍。经营者层面，夸大营销误导老年群体的情形时有发生，交易模式设计日益复杂，造成实际经营主体“隐身”，增加了老年人维权难度。部分领域的行业规范和标准建设明显滞后，服务质量参差不齐，监管衔接存在薄弱环节。同时，志愿服务、社区服务等社会支持尚有短板，多方协同机制仍需持续完善。
针对涉老消费纠纷新特点新挑战，朝阳法院探索推出了一系列特色工作举措。该院亚运村法庭庭长陈蕾介绍，法院坚持“党建引领、适老优先、多元共治”工作思路，组建涉老消费纠纷专项特色化团队，深化适老型诉讼服务机制建设，不断提高审判质效，提升老年当事人司法获得感，同时，凝聚社会各方合力，助推涉老消费领域高质量发展。2023年以来，通过调解和解方式化解的案件同比增加21%，近四分之三案件适用小额诉讼、简易程序审结。朝阳法院也将继续立足审判职能，加大典型案例发布和普法宣传力度，推动涉老消费纠纷源头治理、多元化解，以高质量司法服务保障银发经济健康有序发展。
朝阳法院同时向老年群体、家属、经营者及社会各界提出建议，提醒老年人理性消费、留痕维权，面对“高收益”“免费低价”等营销噱头不轻信、不冲动、不跟风，拒绝向私人账户转账，妥善留存合同、聊天、付款凭证，选择正规渠道维权；家属应多关注老年人消费动态，做好消费风险把关；经营者应当诚信合规经营，规范宣传、收费及退费机制。同时号召社会各界协同发力，共同筑牢老年消费防护网，让每一位老年朋友都能消费得放心、生活得舒心，护航“银发经济”，守护“夕阳红”。
编辑 刘倩 校对 李立军
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