澎湃报道后，南京两区市监局开展调查

澎湃新闻马上测工作室 薛莎莎 吴琪 实习生 陈芷若

搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，澎湃新闻“马上测”工作室发现，用微软必应检索十个家电品牌的售后电话，其中六个都搜到了400开头的假冒号码。

其中两个涉嫌假冒品牌客服400号码关联的公司分别在江苏南京浦口区、雨花台区。10月15日下午，南京浦口区市场监督管理局办公室一名工作人员告诉记者，已经关注到澎湃新闻的报道，对于新闻中反映的情况，目前已经在调查处理当中，也感谢媒体提供的线索。

15日下午，南京雨花台区市场监督管理局办公室一名工作人员也回应称，15日下午，该分局的工作人员已经前往涉事的维修公司处理。

十个品牌家电的售后电话已调整到必应搜索首页，但假冒400号码仍能搜到

15日下午，澎湃新闻再次用微软必应检索十个家电品牌的售后电话发现，搜索结果的首条均为品牌官方。不过，继续翻阅搜索结果前三页，仍能找到方太、海尔、格力等品牌的假冒售后网站。此外，此前实测时留存的假冒网站链接，仍能正常打开。

澎湃新闻马上测稍早前报道，记者通过微软必应检索十个家电品牌的售后电话，有六个都搜到了400开头的假冒号码。其中五个品牌搜出的假冒网页，有三个都在首页顶部，位置比较明显。搜索“老板电器售后电话”找到首页第一个网页宣传的400号码，接线人员自称是“客服服务中心”，在记者询问是否是老板电器的官方客服时，对方不否认也不承认，仅称“这里是客服中心”，记者再追问，对方又称，“全国的，都可以”。最后，对方才承认是一家维修公司。

该网页最下方的小字介绍提到，网页的技术支持是“浦口区文惠维修服务部”。工商信息显示，这是一家2023年3月20日在南京浦口区注册的个体工商户，注册资本3万元。该400号码被老板电器官方客服证实为假。

记者检索“海尔家电售后维修电话”，随机点开一个链接后，网页出现400号码。记者拨打该号码，在刚开始被问到是否是“海尔的售后客服”时，对方坚称，“我们是海尔专修......是海尔专修，专门维修海尔品牌的”。随后，记者仍追问是否为官方售后时，对方又改口称“我们是属于第三方合作维修的......我们公司和海尔有合作”。

电话最后对方才承认，其是一家位于南京的维修公司。该网页关联的公司系南京易修德冷暖设备有限公司。

律师：未获品牌家电授权的网络导流公司，涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》等

记者挂掉前述维修公司电话约10分钟后，一名维修工人致电记者称，他刚接到了维修订单，他并不属于派单的公司，也不知道该公司名称，平常会在多个平台上接订单，该公司把订单外包给他，“（我）属于第三方的，现在基本上都是第三方（在维修）。”

在记者询问收费标准以及担心被高收费后，该维修工人称，上门费视距离远近在30元至50元之间，而检查、维修或更换配件收费，要上门后看具体情况。

类似“接单后转派给社会零散维修工”模式，澎湃新闻此前《》已有披露。记者调查发现，有经营范围不含维修的商家承接报修业务，订单外发给各地合作维修师傅，按单抽成，对维修师傅资质审核宽松。

10月15日，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎表示，此类网络导流公司未获家电品牌授权，在推广中使用品牌名称，让消费者误以为是官方售后，该行为涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》，同时侵害消费者的知情权。即便企业抗辩自己只是信息中介、不做维修服务，该抗辩一般难以免责，中介同样负有如实告知义务，虚假误导仍需担责。

吴风虎指出，搜索引擎、短视频平台上的这类付费推广属于广告，平台作为广告发布者，负有查验资质、核验品牌授权的法定义务，对易造成混淆的广告应当提高审查强度。如果未尽审核义务，或是明知广告存在误导仍发布，平台可能承担相应法律责任。他建议，平台建立关键词筛查机制，对“品牌+售后/专修”组合广告重点核验授权。

吴风虎说，“线上导流、异地派单”模式存在跨地域监管难题，导流主体和上门维修方分离，证据固定、跨区域协同核查难度较大，容易规避查处。

他提醒消费者，优先选用产品说明书、品牌官网等官方渠道公布的联系方式，谨慎点击搜索广告；留存广告、通话、付款等证据，可通过12315举报维权。

现任DCCI（互联网数据中心）互联网研究院院长刘兴亮也表示，第三方维修是家电服务市场的重要组成部分。规范经营的第三方企业同样可以凭技术、价格和效率赢得消费者信任。应当治理的是隐瞒身份、虚构授权、误导交易的行为，保护消费者，也保护诚实经营的维修企业。

本期编辑 周迹