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PChome 10月16日消息，腾讯WorkBuddy团队发布公告，针对此前DeepSeek模型服务故障给出情况说明与用户补偿措施。公告显示，10月15日8:11至13:04，DeepSeek模型出现服务故障，导致WorkBuddy国内版内该模型无法正常调用，部分用户业务使用受到干扰。
针对本次故障中受影响的用户，WorkBuddy将全额返还10月8日至14日期间，用户使用DeepSeek模型消耗的积分，返还积分将在7个工作日内到账。个人用户可在积分详情页核验，企业用户可登录企业管理端查看到账记录。
除此之外，为弥补本次故障带来的糟糕体验，WorkBuddy国内版全体用户都能额外领取500积分。用户需要在10月22日24点前，进入“用量管理”页面手动完成领取，赠送积分有效期为一个月。公告附上了用量管理页面入口，方便用户操作。
WorkBuddy是腾讯推出的智能办公助手，本次故障源自上游大模型服务中断，并非产品本身代码问题。从补偿方案来看，团队一方面对故障时段之前的消耗积分做退款处理，另一方面面向全部国内用户发放福利，覆盖范围更广，试图降低本次宕机事件带来的用户不满。
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