陕西
10月15日，陕西移动延安洛川分公司营业厅内暖意融融，客户杨阿姨专程将一面印着“尽职尽责，忠心为民”的锦旗送到厅经理赵娜敏及营业厅全体团队手中，用一句句朴实的话语，对工作人员帮自己解决流量使用难题的贴心服务表达由衷谢意。
此前杨阿姨来到营业厅求助，称自己日常刷视频、和家人线上联系时，总遇到流量不够用、不小心就超额扣费的困扰。接待她的赵娜敏没有急于向阿姨推销套餐，而是先耐心倾听她的上网习惯与实际痛点，逐条调取核对阿姨数月以来的流量详单，梳理清楚流量消耗的时段与使用场景，精准摸清她的真实通信需求。
随后赵娜敏结合阿姨每月的话费消费水平，把多款套餐的资费、包含流量、附加权益逐一拆解对比，用浅显易懂的语言反复讲解每个方案的利弊，直到阿姨完全听懂、没有顾虑，最终帮她敲定了最贴合自身使用习惯、性价比最优的套餐，从根源上解决了阿姨流量不足、担心超额扣费的烦心事。
这面鲜红的锦旗，是客户切身感受到贴心服务后，给予洛川移动“心级服务”最真诚、最厚重的认可。洛川分公司营业厅相关负责人表示，后续将把这份来自客户的肯定转化为精进服务的内生动力，持续强化全员服务意识，坚持换位思考，以细心察需求、以耐心解疑惑、以贴心暖人心，用心化解群众通信领域的各类难题，持续擦亮“心级服务”窗口品牌，用有温度、接地气的实干服务，收获更多群众的信赖。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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