上海
重阳节来临之际，为提升公交适老化服务水平，更好满足老年乘客出行需求，区建管委聚焦老年群体日常出行场景，持续推进敬老爱老线路建设，让更多老年乘客享受安心、舒适的出行服务。
优选线路，让敬老服务更便捷
今年，区建管委经实地调研和客流分析，结合老年乘客出行习惯，重点打造1516路、青浦35路两条敬老爱老示范线路，辐射轨道交通、国家医学中心与古镇景区，覆盖老年人就医、日常购物、休闲游玩等高频出行场景。
设施升级，让乘车体验更安心
两条敬老爱老示范线路全部选用高等级无障碍低地板纯电动公交车，加装无障碍翻板、轮椅固定区。低地板设计缩小了车身与地面的高度差，老年乘客抬脚即可登乘；扶手按老年人体感设计，座椅做了防滑处理。车厢内敬老爱心专座、便民服务箱、保洁箱配置齐全，便民服务箱除常规急救用品外，还备有碘伏消毒液、医用冰袋、紫草烧烫膏和三角巾急救包等物品，为老年乘客的日常出行增添一份安心保障。从登车到落座，设施升级覆盖乘车全流程，每一处调整、每一处细节都充分考虑了老年乘客的实际需要。
贴心服务，让出行全程更温暖
设施是基础，服务是温度。公交企业开展专项培训，强化司乘人员的敬老服务意识，帮助他们熟练掌握无障碍设施操作规范，落实“多一点”服务准则，做到等待老人慢步上车、帮助老人平稳就座、提醒老人安全下车。同时，利用公众号、车厢海报开展宣传，定期组织满意度调查、意见征集和敬老爱老活动。老年乘客还可通过“随申办”APP实时查询车辆到站信息，候车更加从容。
小小车厢，承载城市温度。区建管委将持续优化适老化服务，把公交车厢打造成为传递城市温度的流动窗口，让尊老、敬老、爱老、助老的新风从车厢延伸到城市日常生活，让老年乘客的每一次出行都多一分从容、多一分温暖。
资料：区建管委
编辑：吕斌、顾思渊（实习）
责任编辑：郭苗苗（首席）
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