陕西
为传承弘扬尊老敬老传统美德，持续擦亮“宝您满意·心凤献”政务服务品牌，精准破解老年群体办事远、办事难、智能操作难等突出问题。10月16日上午，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）深入凤州镇龙口社区和谐花园小区，开展“重阳敬老·政务便民”主题政务服务集市活动，推动政务服务阵地前移、服务重心下沉，将优质高效、温情贴心的便民服务直通群众家门口，切实打通服务群众“最后一公里”。
活动现场氛围温馨、秩序井然。针对老年群众智能设备操作不熟练、线上办事有障碍等实际情况，工作人员化身“帮办代办专员”，通过手把手指导的方式，耐心协助老年人操作"秦务员"APP，现场办理养老待遇资格认证、医保查询缴费等高频民生事项，全力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、乐享智慧政务成果。同时，工作人员用接地气、通俗易懂的语言，面对面宣讲养老保障、医保惠民等群众关切政策，精准答疑解惑，让惠民政策可感可知、落地见效。
以往老年人办理民生事项需往返政务大厅，存在路程远、流程生、操作难等困扰。本次活动坚持变群众跑腿为服务上门，深度践行“我陪群众走流程”服务理念，整合政策宣讲、业务办理、暖心帮扶于一体，精准对接老年群体办事需求，真正让高龄老人、独居老人足不出小区就能办成事、办好事，切实彰显政务服务温度、提升民生服务质感。
“以前办事要专门跑大厅、来回咨询，现在在家门口就能办清楚、办到位，实在太贴心了！”现场群众纷纷点赞好评。活动期间，工作人员同步发放办事指南、政策手册等宣传资料，把便民举措、惠民红利精准送到群众手边、暖到群众心间。本次活动累计发放各类惠民宣传资料200余份，现场办理便民业务16件，解答群众咨询318人次，服务成效务实显著，有效拉近了政民距离，切实提升了老年群众的获得感和幸福感。
下一步，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）将持续聚焦老年人及特殊群体办事需求，不断优化适老便民服务举措，常态化开展政务服务集市、上门帮办、入户宣讲等下沉服务，持续推动政务服务提质、增效、升温，全力实现群众办事少跑腿、好办事、快办事，持续擦亮做优“宝您满意·心凤献”政务服务金字招牌。(曲伟)
责任编辑：任行 审核：杨勇
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