养老变享老，柯桥服务有温度！

人口老龄化进程加快，养老已不再是简单的“找地方安身”。对柯桥区老年群体而言，选择养老机构，背后是家庭的牵挂，更是城市养老服务能力的民生考卷——是只求温饱照料，还是追求品质文化生活；是机构粗放托管，还是标准化规范运营；是固守传统护工队伍，还是接纳年轻新鲜力量？为此，柯桥区以设施蝶变、制度规范、青春赋能为抓手，推动养老服务迭代升级，让长者真正实现“养老不离家，享老有尊严”的晚年愿景。

图为鉴湖旅游度假区悦里·鉴园活动区域

蝶变提质：硬件升级塑场景 文化赋能守家园

走进位于鉴湖旅游度假区的悦里·鉴园，传统养老院“单调封闭”的刻板印象便被彻底打破。作为柯桥区大型综合性养老机构，这里将适老化硬件改造、精神文化供给、就近就地养老理念融为一体，走出一条品质养老新路径。

房间全部配备独立卫浴、防滑地面、床边紧急呼叫按钮，公共区域花园步道、休闲廊亭配套齐全，既安全舒适，又有生活氛围。同时划分为普惠住养区、公寓区、认知症照护专区，差异化床位配置，满足高龄、失能、自理老人的多元需求，把“家”的温暖搬进悦里·鉴园。

“以前总觉得进养老院是不得已的选择，来了才发现日子过得充实热闹。上午练太极，下午书画室写字画画，偶尔还有时装秀、手工活动，比在家独居丰富多了。”入住悦里·鉴园的马爷爷说起日常，满是欣慰。除基础生活照料、健康监测外，机构常态化开设书法、合唱、手工、棋牌课堂，定期举办纸艺创意秀、节日联欢等特色活动，鼓励长者走出房间，真正实现老有所乐。

值得一提的是，在金柯桥康养集团进一步布局下，大渡、绸缎、中泽三大悦家驿站相继投用，推动优质康养资源下沉社区末梢。驿站设置健康问诊、理疗康养、辅具租赁等功能区域，引入AI智能康养设备，把专业服务直接送到居民楼下。“悦里·鉴园承担区级综合机构养老功能，悦家驿站扎根社区，两者上下联动，打通机构养老与居家社区养老的服务链条，助力柯桥区织密15分钟养老服务圈。”金柯桥康养集团相关负责人说。

图为常态化养老护理员培训

规范筑基：等级评定立标尺 实训强能护安享

近年来，柯桥区严格落实浙江省养老机构等级评定制度，为辖区养老机构划等级、定标尺，将居住环境、照护能力、食品安全、消防安全、医养结合、老人满意度纳入综合考评，评定结果与运营补贴、政策扶持直接挂钩，倒逼机构补齐服务短板，推动行业从“办起来”向“办得好”稳步转型。等级评定不搞“一评定终身”，实行动态复核，对服务滑坡的机构下调等级，对提质升级的机构予以晋升，以常态化评估为尺，擦亮养老服务质量的“放大镜”。

“等级评定不是一张简单的牌子，是我们日常运营的行动指南。对照指标逐项整改完善，照护流程、安全管理更加清晰规范。”柯桥一家参评养老机构的负责人表示。以等级评定为抓手，柯桥区同步夯实人才支撑底座，完善养老护理员培训体系，由民政、人社部门联合组织常态化专业人员培训，课程覆盖基础照护、应急救护、老年心理疏导、认知症照护、食品安全等内容，通过岗前培训、季度技能实训，建立考核上岗机制，落实护理岗位相关补贴，提升从业人员职业素养与实操能力。

培训覆盖全区公办、民办养老机构一线护工与管理人员，设置线下实操授课+线上学习双渠道，破解养老队伍技能参差不齐的行业痛点。“以前照护全凭经验，经过系统培训之后，我们懂得怎么科学照护失能老人、怎么观察长者情绪变化，工作更专业，心里也更有底气。”一名参加区级护理技能培训的护工说。

与此同时，全区持续强化养老机构日常监管，常态化开展消防安全、食品卫生检查，推进阳光厨房建设，完善投诉反馈闭环，以等级评定为牵引、人员培训为内核、日常监管为保障，构建规范化养老发展格局，让老人住得安心，家属更加放心。

图为新生力量扎根银发岗位

青春赋能：新生力量入一线 银发阵地焕新颜

提起养老院护工，不少人停留在中年从业者的固有印象里。如今在柯桥区养老一线，越来越多“90后”“00后”年轻人选择扎根银发岗位。尚霞金色年华颐养中心“90后”护工马皖皖便是其中一员，和老一辈护工相比，她既掌握标准化护理专业技能，更擅长共情沟通，懂网络、懂心理，用青春朝气为养老院氛围带来全新面貌。

清晨查房、测血压血糖，协助长者洗漱进餐，陪伴失能老人开展康复训练，安抚认知症老人的波动情绪，是马皖皖的日常工作。“照护工作繁琐细碎，既耗体力，更要足够耐心。很多人不理解年轻人为什么要来养老院上班，刚开始我也有过迷茫，但老人会拉着我的手唠家常，会把舍不得吃的点心塞给我，这份被需要的感觉，是别的工作很难体会到的。”马皖皖坦言，养老护理不只是喂饭擦洗，更多是双向的情感陪伴，年轻人可以用新视角读懂长者的精神需求。

面对认知障碍长者容易情绪躁动的难题，马皖皖不会简单生硬劝导，而是陪着老人回忆旧事、播放老歌，在松弛的聊天中舒缓情绪。空闲时她还会手把手教老人使用智能手机视频通话、刷短视频，帮长者跨越数字鸿沟。“过去养老行业年轻人留不住，现在随着专业人才培育、岗位保障完善，越来越多科班出身的年轻人愿意走进养老院。年轻人学习能力强，接受新理念快，能把心理疏导、数字化工具带到照护现场，和资深护工形成能力互补。”尚霞金色年华颐养中心负责人王雅苹说。

眼下，养老机构年轻护工仍面临社会偏见、工作强度大等现实考验，柯桥区也通过技能培训、岗位津贴、职业竞赛等举措，提升养老岗位吸引力。

青春遇见夕阳，本就是一场双向奔赴。以马皖皖为代表的年轻护工，用专业与温情证明，养老院不再只是暮年的栖息地，更是两代人彼此温暖的生活场域，青年力量正一步步重塑新时代养老的全新模样。

柯桥传媒集团全媒体记者薛妙珏/文 赵炜/摄