辽宁
“多次到窗口咨询报销，自己都觉得过意不去，但她依旧耐心帮我梳理材料、讲解流程，繁杂的报销事项一点点帮我捋顺，让我十分感动！”10月14日，辽河油田公共事务中心欢喜岭综合服务分中心社保离退组办事员周海鹰收到职工宋翠珍送来的感谢信，朴实的话语道出了对社保离退窗口民生服务的肯定。
社保窗口是直面群众的民生一线。周海鹰同志以平和耐心的态度、认真负责的作风，把群众的烦心事、揪心事放在心上，用实实在在的行动诠释为民服务初心。宋翠珍在来信中由衷感慨，窗口贴心尽责的服务，让办事群众倍感温暖。一封朴素的感谢信，既是对社保离退组日常服务的认可，也是对民生经办工作的鞭策。
该组承担着欢喜岭矿区油田职工、离退休人员社保咨询、医保报销、待遇相关业务办理等民生工作。日常经办中，医保二次报销等业务涉及材料多、流程环节复杂，不少办事群众对政策要求、资料准备不熟悉，需要多次到窗口咨询核对，这也是窗口工作的常态。
面对群众反复咨询、多次补充材料的情况，该组坚持耐心接待、首问负责，认真为办事群众梳理报销材料，逐项讲解业务办理流程，清晰说明材料规范与申报要求。针对不易理解的政策内容，工作人员反复做好解读，逐项厘清繁杂的报销事项，缓解群众来回准备材料的焦虑，把繁琐的业务一步步理顺，助力医保报销办理。
该组始终立足岗位，把职工群众的急难愁盼放在首位，在社保、医保、离退休相关业务经办中持续做好政策宣讲、材料指导、答疑解惑，用心接待每一次咨询、办好每一件民生业务。
该分中心将继续夯实窗口服务基础，优化服务方式，持续提升经办服务质效，用稳定、贴心、专业的日常服务守护油田职工和离退休人员的社保医保权益。
(陶然)
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