云南
10月16日，记者从昭通市深化“高效办成一件事・昭通实践”改革新闻发布会获悉，2024年以来，昭通立足市情，以企业群众办事需求为导向，聚焦企业、个人全生命周期服务，破壁垒、优流程、强数字、拓场景、提质效，扎实推进“高效办成一件事”改革。截至目前，共承接落实国家、省级“一件事”64项，累计办理234.84万件。
高位统筹，构建协同联动格局。市委、市政府将该项改革作为政府效能变革总抓手，组建由市政府分管领导任组长的改革专班，建立联席会商、调度分析、典型推广等常态化机制。市委、市政府多次在市委深改委、市政府常务会研究部署改革任务，把改革写入市党代会、全会及政府工作报告，纳入全市“十五五”规划，连续3年列为重点督查事项，压实市县两级部门责任，形成市委领导、政府统筹、部门协同、上下联动的一体化推进体系。
流程重塑，推动集成服务落地。昭通紧扣“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，按照并联审批原则重构64个“一件事”业务流程，统一编制标准化办事指南，实现线上线下服务标准一致。其中31个涉企事项办件42.56万件，市场监管、工程建设等领域审批提速；33个个人民生事项办件192.26万件，入学、婚育、救助等事项便捷度持续提升。以公积金个人住房贷款“一件事”为例，整合6部门8项业务，材料从32份压减至9份，办理时限由62个工作日压缩至8个工作日，审批效率提升87.10%。线下推进政务大厅融合，设立“一件事”综合窗口，推行“一窗通办”，把新生儿、残疾人服务延伸至医疗机构、乡镇站点。全省率先试点“政务服务办事员”职业认证，常态化开展培训、陪走流程，优化12345热线，上线3000余条政策应答。
增值赋能，拓展特色服务场景。跳出单纯便利化思路，推动政务服务从基础审批向增值赋能升级。民生领域创新推出公积金租房提取、开办民宿2个市级特色“一件事”，鲁甸教师资格认定、绥江三峡移民助学等一批本土化改革案例成效突出。产业领域围绕高原特色农业，打造9个涉企“一类事”、苹果、天麻等6个特色农业服务场景，巧家无花果产业“一类事”整合38项全链条服务，推动服务链产业链融合。出台涉企增值化改革方案，实体化运行企业服务中心，推行“项目管家”“企业首席服务官”一对一服务，组建5支专业队伍为企业提供帮办代办、金融、法律支持，盐津海能酒厂亿元项目审批时限压缩82%。
数字支撑，加快智慧政务建设。依托省政务服务平台专区，实现线上一次申报、数据共享流转。建成昭通政务服务综合管控平台，入选2024全国数字政府创新案例，配套“通通办”小程序上线全部64项办事指南，制作60余期“教你办”短视频，2026年以来平台服务17.49万人次，持续降低企业群众办事成本。
优化服务，便民举措走深走实。全面推行帮办代办、上门办、跨域办等“十办”模式，常态化开展政务服务“四进”活动。全市公布97项告知承诺、147项容缺受理、106项免证办事项。深化跨区域协同，开通496项跨省通办、799项省内通办，打造昭毕、昭宜通办事项，推进昭阳、鲁甸、大关“一城三区”同城化通办，打破地域壁垒。
办好“一件事”，服务大民生。通过改革，昭通政务服务实现从多门多窗到一窗集成、从线下跑腿到线上可办、从坐等审批到主动服务的转变，政务服务好评率保持99.99%以上，持续释放改革红利。
来源/昭通市融媒体中心 记者 阮孝芝 杨芳 实习记者 刘兴刚 文/图
终审/保进 编审/刘玉 编辑/马思
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