上海
在社区治理的链条中，业委会执行秘书或许不是最显眼的角色，却往往是推动各项事务运转的关键一环。
天目西路街道家具大厦小区始建于1996年，分为中山家具大厦与沪太家具大厦两栋，共计312户，是典型的老旧商品房小区。由于小区建成时间较早，基础设施逐步老化，居民诉求多元多样，物业管理常常面临新老问题交织的复杂局面。
在这一背景下，业委会作为连接业主、物业与社区的重要桥梁，承担着协调矛盾、推动治理、维护业主合法权益的重要职责，梁婷也正是在此时受聘担任业委会执行秘书，协助业委会开展各项工作。
起步：从“不知道从哪下手”到“心里有了底”
刚做执行秘书的时候，梁婷原本以为这份工作只是“上传下达”：业主有意见，梁婷记下来转给业委会；业委会有决定，梁婷再发出去告知业主，说白了就是个“传话筒”。可真正上手后才发现，这个岗位要处理的事务远比梁婷想象中琐碎，一开始梁婷完全摸不着头绪，不知道该从哪里着手。
幸运的是，一套系统扎实的岗前培训机制，给了梁婷起步的底气。在街道层级，梁婷参与了天目西路街道举办的执行秘书培训与“全岗通”培训，既学到了理论知识，也掌握了实操技能。
在市级层级，梁婷参加了上海市首批业委会秘书培训，并通过了线上测试，对岗位职责所需的政策法规与操作规范有了更透彻的熟悉和掌握。可以说，岗前培训帮梁婷打好了“基本功”，也让梁婷从最开始的“不知道从哪下手”，慢慢变成了“心里有了底”。
扎根：依托“四百”大走访摸清家底，建好后备力量
有了底气之后，接下来要做的就是找对人、做实事。为此，梁婷依托“四百”大走访工作机制逐户上门，了解居民的专业特长、参与意愿和对社区的归属感，在走访中发掘出一批热心公益、具备相关专业背景、愿意为小区出力的居民，逐步搭建起业委会后备人才库。
这个过程让梁婷深刻认识到，业委会后备力量建设并非一朝一夕之功，而是在一次次敲门拜访、一遍遍沟通交流中慢慢沉淀积累出来的。正是通过“四百”大走访，“梁婷们”不仅摸清了小区的“人底子”，也拉近了和居民之间的距离，为后续业委会工作的顺利开展奠定了坚实的群众基础。
蜕变：从“传话筒”到“润滑剂”，搭好沟通桥梁
在参与业委会工作的过程中，最令梁婷印象深刻的是去年协助业委会推进家具大厦小区更换水泵的项目。家具大厦小区的水泵已使用近三十年，两栋楼的备用泵全部损坏，小区即将面临停水风险，严重影响居民的基本生活保障。该小区的维修资金已经低于最低限额，无法正常动用，可更换水泵的工作已经迫在眉睫。
在推进这个项目的过程中，梁婷对自身角色的理解也在逐步发生变化。刚开始开展沟通工作时，梁婷大多只是在“传话”——业主表达了什么意见，梁婷原原本本转给业委会；业委会定下了什么方案，梁婷再原原本本告知业主。可慢慢梁婷发现，原封不动地“传话”，信息传到另一方时，很可能就演变成了误解、猜疑，甚至对立。
于是，梁婷开始尝试做一件更有难度的事：不只是把内容传递过去，更要让对方听得进去。
更换前
更换后
竣工后
面对业主的质疑，梁婷先梳理清楚情绪背后的真实诉求，再协助业委会把事实摆清楚、把依据说明白、把程序讲清楚，最后通过线上线下相结合的方式开展意见征询，靠公开透明赢得了业主信任，逐步形成了“小事自主解决、大事协商推进”的治理生态。
通过这个案例让梁婷深刻体会到执行秘书的价值，不在于站在哪一边，而在于让各方之间的沟通真正有效发生。如果说“传话筒”是单向传递，那么“润滑剂”就是减少摩擦、促成运转。
展望：以党建引领凝聚合力，让每一件事都“往前走一步”
梁婷表示，下一步将重点推进三方面工作：
一是持续提升自身的政策理解能力、沟通协调能力和事务处理能力，配合业委会依法依规开展好各项工作；
二是结合“四百”大走访的常态化推进，不断充实更新业委会后备力量；
三是积极推动将党建引领写入业委会议事规则，确保业委会各项工作始终在党建引领下规范运行。
从“传话筒”到“润滑剂”，这条成长之路还在继续延伸。梁婷说，她愿意继续做那个“让事情往前走一步”的人，在平凡的日常事务中，为建设更规范、更有序、更温暖的小区，贡献自己的一份力量。
记者：陈洁
编辑：路景斓
资料：天目西路街道
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