山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续优化营商环境，破解企业群众办事过程中“找不到、反馈难、不会办”等现实难题，无棣县政务服务中心坚持问题导向、需求导向，靶向施策、精准发力，打通服务群众“最后一公里”，推动政务服务提质增效、暖心升级。
坚持一个标准，疏通“找不到”堵点。该中心全面推进政务服务事项标准化建设，对大厅审批事项进行梳理，统一办事指南、申报材料、办理流程、办结时限，实现同一事项无差别受理、同标准办理，从根源上消除事项查找难、标准不统一、指引不清晰等问题。优化大厅功能布局，科学划分窗口区域，配齐导办引导人员，清晰公示窗口职责、办事路线。线上依托山东政务服务平台，完善事项检索功能，做到事项好找、路径清晰、指南易懂，彻底解决群众进了大厅“不知去哪办、不知找谁办”的困惑，让办事方向明、路径顺。
建立一套机制，破解“反馈难”痛点。该中心健全诉求接收、分流处置、限时办结、回访评价的闭环管理机制，打通群众意见反馈通道。线下做实“办不成事”反映窗口，线上拓宽诉求反映渠道，实现线上线下诉求互通。严格落实接诉即办，对群众反映的难点堵点问题建立专项台账，实行清单化管理，明确责任科室、办理时限，做到件件有回音、事事有着落。完善“好差评”评价体系，主动接受群众监督，让群众诉求“有地方说、有人来管、有结果回”，切实化解“说了没人听、提了难落地”的反馈难题。
科学调度联动，连接“不会办”断点。针对部分群众线上操作不熟、复杂业务流程不清、跨部门事项办理难等“不会办”问题，该中心强化资源统筹与科学调度，组建“帮棣好”帮办代办队伍，提供一对一全程指导服务。深化部门协同会商机制，对跨领域、跨部门疑难事项，及时组织多部门联动研判，打破部门壁垒。做实线上远程帮办、视频指导服务，手把手引导群众填报材料、线上申报。同时常态化开展业务培训，提升窗口人员综合业务能力，补齐服务短板，把业务办理的断点连成便民服务的通线。
下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，以问题破解促服务提升，不断补短板、强弱项，用实实在在的改革成效，持续提升企业和群众办事获得感、幸福感。
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