山东
近日，潍日高速诸城石桥子收费站立足岗位职责、践行服务初心，成功救助一名走失高龄老人，通过警站高效联动助力老人平安归家，以暖心服务彰显山东高速的责任与温度。
10月13日清晨，收费站外勤人员开展常态化站区巡查工作时，发现一名老人独自在收费区域徘徊。经现场观察，老人步履蹒跚、神情恍惚，言语表达含糊不清，无法准确陈述个人身份、家庭住址及家属联系方式，存在极大安全隐患。外勤人员第一时间上报值班领导并上前安抚老人情绪，稳妥将老人搀扶至站内值班室安置休息。
为舒缓老人焦虑情绪，工作人员为老人提供热水、悉心照料，耐心沟通询问相关线索。因老人记忆模糊，仅能提供碎片化信息，无法获取有效家属信息。为切实保障老人人身安全，尽快帮助老人回归家庭，收费站值班领导迅速对接辖区派出所民警，详细上报现场情况及相关线索，启动警站联动救助机制。
民警抵达现场后，与收费站工作人员协同配合、细致核查，通过信息比对与线索梳理，最终核实了老人身份。据悉，该老人已于前一日从养老院不慎走失，家属、养老院、警方、媒体等多方搜寻未果，始终未能获取有效线索，内心十分焦急。救助期间，收费站工作人员全程陪伴看护、细致照料，有效安抚了老人情绪，保障了老人的人身安全。随后，民警将老人安全护送养老院，及时化解了安全风险。
老人平安回去后，养老院为感谢收费站工作人员的热心救助与贴心守护，专程到访诸城石桥子收费站，赠送印有“高速值守伸援手 热心为民保平安”的锦旗。一面鲜红的锦旗，既是对收费站为民服务工作的充分肯定，更是全体高速职工坚守初心、温情服务的生动见证。
细微服务暖人心，履职担当显初心。下一步，潍日诸城石桥子收费站将持续深耕“山高·行”服务品牌，始终坚守为民服务宗旨，在全力保障道路安全畅通、抓实安全生产工作的基础上，持续优化便民服务举措，主动为司乘群众排忧解难，以点滴温情传递交通正能量，全力擦亮山东高速文明服务窗口。（大众新闻·半岛网记者 伏晓雨 通讯员 张淑娟）
来源：大众报业·半岛网
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