浙江
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据《1818黄金眼》报道：刘女士反映，她打电话取消了一个快递订单，没过多久快递员便找上门，情绪比较激动，称因为这通电话，自己要被扣一天工资。但刘女士表示，她根本没有投诉的想法。事发当晚，刘女士被诊断为“先兆流产”。
刘女士说，她向圆通速递反映此事，后续工作人员发给她一份工单，工单显示问题小类为“业务员服务态度”，受理来源是“菜鸟裹裹”。
帮视频致电圆通客服了解到：用户进线反馈后，若客服无法当场解决问题，记录工单即视为投诉；如判定责任在快递员，会进行罚款，处罚金额以当地网点标准为准。
投诉在处理过程中可以撤销，工单办结后则无法撤销，处理时效一般为24小时，客服称这是总部规定。
不少网友认为，简单将用户进线记录工单直接等同于投诉，容易造成信息误判，进而引发快递员与消费者之间的矛盾。
如何优化工单判定机制，厘清普通业务诉求和投诉的边界，避免信息错判带来冲突，是快递企业需要考量的问题。同时也提醒大家，遇到快递纠纷理性沟通，减少误会带来的矛盾升级。
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