江西
近日，杭州的刘女士反映
她打电话取消了一个快递订单
没多久快递员就找上了门
情绪还有些激动
说因为这通电话
自己要被扣一天的工资
刘女士觉得有点无辜
因为自己压根没有投诉的意思
刘女士住在杭州余杭仁和
目前怀孕七个月了
她说因为工作关系
经常需要寄纸质发票
10月9日
她通过菜鸟裹裹下了一单快递
被圆通速递的快递员告知
发票没办法寄
刘女士：因为他已经点了收取快递，所以只能让我去打电话给客服，取消这个订单。我打电话给客服的时候，我就问了一句，我说为什么，以前可以寄，现在寄不了了。客服给我的反馈就是你可以在菜鸟裹裹上面，通过其它的快递，比如说“京东”“顺丰”，我说好的。结果过了5分钟之后，快递员开始来我家敲门。一开始敲门，但是比较急促，我就说怎么了？他给我打电话说，你为什么要投诉我态度有问题？我当时就很懵，我说我没有投诉你，我更没有投诉你态度有问题。快递员就一下情绪非常激动了，还带着那种哭腔，就说我一天只能快递挣200块钱，你就现在全让我罚款罚没了。他说是我投诉两次，要罚400元。
刘女士提供了一段视频
刘女士提供的视频：
快递员：我不接你的东西我就被罚钱，我有理也没理了，有理也没理了。
保安：算了。
快递员：有理也没理了。
刘女士：赶紧赶紧，有人在我门口闹事，麻烦您赶紧。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：有一个系统，系统在里面有许多很多的，像我们的工单都有的。我们总部任何一家快递，去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚。
记者：咨询就会有处罚？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：对，这个所有快递都是这差不多的类型。
记者：那这样是不是有点？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：那这个我们也是加盟公司，那我们只能遵循总部规则。
记者：那会扣多少钱？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：100块钱一条。
记者：这个钱是给你们分公司还是总部？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：我们这边直接线上扣的，他们有专门的工号。
记者：就是总部那边？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：对。因为可能这位女士，在跟菜鸟裹裹咨询的时候，就是菜鸟裹裹会登记，按照她说的质量、服务态度什么之类的，会登记为服务态度。
刘女士：但菜鸟裹裹说他们没有登记这个。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：我也问过我们省区，省区那边是这么回复我的，进线就算投诉。我们现在的快递真的难做，都服务行业。
刘女士：我线上点不了取消，其实这是个特别小的事，他说你必须要打电话才能取消。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：那说到底，我们业务员，一般来说知识水平没那么高，基本上有些都是初中和高中毕业。像有些可能说话，跟你们说的水平不一样。
刘女士：我觉得这个不是人家水平的问题。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：他有可能就没有解释清楚。我们这边的公司规定呢，最好能阻止客户啊进线去投诉。
记者：那你们现在这个能撤销吗？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：我们这边是撤销不了，只能说解决。就不处罚业务员是吧，我们这边只能说向上面去申诉一下。
记者：那如果有这种情况，她想咨询一下，怎么个方式比较好？
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：有可能就是说你可以打一下我们官网电话，像仁和，都有经理、负责人电话都留在那里。
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