上海
孟女士称商家发来的视频截图，证明衣物为干洗（来源：受访者）
10月15日，信号新闻(0532-80889431)报道了安徽合肥消费者孟女士在电商平台“衣卫士洗衣洗鞋・合肥市”店铺花45元购买精致洗套餐，两件总价近3000元的衣物洗后出现缩水、破损等问题一事（详见《衣卫士“精致洗”高档衣物发现破洞开线 商家称送来时就破了，却拿不出有效凭证》）。近日，衣卫士工作人员向信号新闻表示，经核实，负责本次洗涤的合作工厂未执行洗前核验告知的规定，属于违规操作，目前已对该工厂作出顶格处罚，其仍旧坚持送洗衣物的破损在洗前就已存在，无法满足消费者提出的赔偿诉求。截至发稿，双方未就赔偿达成一致。
对于消费者反映的问题，衣卫士工作人员向信号新闻表示，开箱视频工厂方面只保留15天，虽然孟女士发现问题并反馈纠纷时尚处在视频保存周期之内，但工厂端如今已经调取不到对应的开箱原始视频，相关情况是依靠洗前拍摄的照片作为判定依据。“经核实，红色羊毛大衣的破损在洗前就已存在，洗涤过程中造成破损加重。浅咖色风衣的缩水情况仅凭照片无法准确核验，需要消费者提供衣物出厂原始尺码，对比实测尺码后再做判定。”
对于洗前未告知衣物破损的问题，衣卫士方面表示负责本次洗涤的工厂为合作工厂而非衣卫士自建工厂。工作人员在核实后发现，该合作工厂未执行洗前核验告知的规定，属于违规操作，目前已对该工厂作出顶格处罚。工作人员称，赔偿方案参照洗染行业相关争议处理办法制定，按单件洗衣费最高10倍的标准顶格计算，综合两件衣物的处理情况，最终给出500元的赔付方案。
针对商家的回应，孟女士表示，9月17日她发现衣物损坏后第一时间向商家索要开箱及干洗的监控视频，商家直到9月19日才发来两张模糊的监控截图，既无法对应具体衣物，也无法证明拍摄时间。孟女士认为，商家所谓“开箱视频仅保存15天”的说法并不成立，这与订单页面宣传的“全程监控”不符。
孟女士指出，订单详情页的服务规范中明确收衣后会核验衣物状态，如存在洗涤风险或破损问题，会第一时间告知消费者并确认是否继续洗涤。但从快递上门取件、衣物入库到洗涤完成寄回的全流程中，她从未收到任何关于衣物破损的通知，直到自己开箱发现问题后，商家才提出“衣物原有破损”的说法，不符合其公示的服务标准。此外，商家宣传“中央工厂标准化洗涤”，实际将衣物寄往河南商丘的第三方合作工厂，这一运营模式在下单时也未向消费者明示。
企查查平台信息显示，该平台店铺对应的主体为杭州拍拖科技有限公司合肥分公司，其在2026年4月已被合肥市蜀山区市场监督管理局列入经营异常名录。截至发稿，该店铺仍在电商平台正常上架各类洗衣团购套餐，持续开展经营活动。截至发稿，双方未就赔偿达成一致，孟女士表示，准备起诉商家，维护自身权益。（信网记者）
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