海南
随着陪诊新国标即将落地，陪诊师也即将迎来行业发展新变化。记者也通过一家提供社会化陪诊服务的公司，找到一名陪诊师，了解她的日常工作状态，以及新规将给她带来的新机遇。
上午九点半，记者在海口市人民医院门诊大厅见到了陪诊师潘佳慧。当天，她要全程跟进患者夏女士的眼科术后复查工作。提前抵达医院的潘佳慧，早已帮患者完成签到、取号等前置工作，最大程度缩减患者的候诊和跑动时间。
【现场】（潘佳慧：现在情况怎么样啊，术后）还可以，眼睛视力慢慢有点恢复，能看得可以，还是要麻烦你帮我看一下医生，那个帮我拿一下病历，可能自己上下跑的话也不太（好），还是没那么方便。
患者 夏女士：我刚来海口没多久，一个人在这边，那个独居嘛，就前段时间，那个眼睛突发不适，就做了一个手术，视网膜脱落，医生也叮嘱是找一个人陪同是更好的，所以就想到在网上找一个陪诊师。
异地独居，加上术后行动不便、复诊流程多，是夏女士就医最大的难题。第一次就诊手术时，她就找到潘佳慧陪诊。因为体验良好，此次复查，她再次找其陪诊。就诊全程，潘佳慧一对一跟进服务，让夏女士倍感安心。
患者 夏女士：陪诊师他们帮我省去很多流程，简化了很多时间，让我也更心安一点，在这边。虽然不像家人那么可以商量，但是也可以做到一点的安抚作用。
从事陪诊行业近三年的潘佳慧，拥有15年医院护理经验，熟悉各类就诊流程和医患沟通细节。
陪诊师 潘佳慧：我们的服务对象就说没有子女陪伴的老人，还有一些“社恐”的（人员），还有一些就是孕妈妈，或者是妈妈的小孩，没有人看管的，我们可以帮她看着她的小孩，然后她去看病。还有一些就是他没有办法来医院的，我们可以代替他去拿药、代打病历等等这些。
看似简单的陪同就诊，背后需要大量细致的准备工作。为了提升就诊效率，潘佳慧会提前熟悉各家医院科室布局、梳理就诊动线、规划检查顺序，最大限度减少患者等待和奔波时间。在日常服务中，潘佳慧发现，很多患者不仅不熟悉就医流程，在就诊沟通、病情表述上也存在不少困难。这时候，就需要她从中沟通传递，但潘佳慧始终严格区分就医辅助和医疗诊疗的边界，做到帮忙不越界、辅助不诊疗。
陪诊师 潘佳慧：比如有些患者他是老年人，他不能理解医生的意思，就是说我们作为陪诊师，我们会记下这个医嘱，就是跟医生沟通完以后，我们解释那个病人听。不能代替病人签署一些，具有法律有效的文件。不能随意地篡改他的这些病历，也不能隐瞒患者的病情，也不能过度地去解读。
如今，社会化陪诊新国标即将实施，在从业多年的潘佳慧看来这对整个陪诊行业发展都算得上机遇，不仅让社会化陪诊服务从此有规可依、有章可循，也让更对老百姓更了解陪诊、更愿意接受陪诊。
陪诊师 潘佳慧：有了这个新的标准了之后，我们就有更好的对照，就知道哪些东西不能做，哪些东西是可以做的。我们会更好地去做好这个陪诊服务。
陪诊新国标落地在即，意味着社会化陪诊行业彻底告别无序发展状态。标准化的服务清单、明确的行为红线，既保障了市民就医服务的质量与权益，也为从业者划定了合规经营的标尺，让这份暖心的便民服务，在规范中长久发展、服务民生。
记者：彭莉莉、秦新波
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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