湖北
近日，话题“越来越多人不接陌生电话”登上热搜，引发热议。相关调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例为68%，25岁至40岁群体漏接率高达76%。十通陌生电话打进来，能接起来的不到两三通。不少网友都说，现在手机一响，第一反应不是“喂”，而是“挂”。连续打2次的陌生电话就接一下。
其实，何止陌生电话，打电话这件事本身在生活中也越来越边缘。网上有调侃说，中国正在成为全球第一个集体抛弃电话的国家。话虽夸张，却也不算空穴来风。有人把这解读为冷漠和防备。防备可以理解，“冷漠”却是冤枉。人们躲的不是电话，是电话那头乱七八糟的目的和诉求。
这件事可以从两方面看。
一方面，电话的实用场景确实在收缩。电话曾经的核心优势是“即时”，是唯一能立刻找到一个人的通道。但社交工具普及之后，日常沟通早已熟人化、圈子化，熟人找我们，微信留言、语音通话都可以，电话的即时性不再稀缺。而在陌生来电中，快递、医疗、政务、救援等真正有实际意义的电话占比本就不高，且多数还有短信、App等其他通知渠道。真有急事，对方通常会多打几遍，人们也会接。换言之，少接甚至不接陌生电话，基本不影响正常工作和生活。
另一方面，电话这个通道被滥用到了失信的地步。推销、AI外呼甚至还有诈骗电话，这些加起来几乎占据陌生电话的十之八九，公共通信资源被商业营销和违法犯罪低成本征用。接起来，轻则浪费时间和注意力，重则上当受骗。此前媒体报道，400开头号码，配上品牌Logo和“全国24小时服务热线”字样，很多都是李鬼式的假冒号码。国家安全部近日也发布提示，接陌生来电先沉默三秒，对方持续无回应应立即挂断，谨防声纹信息被窃取。如此真假难辨，连接个电话都要防到这种地步，说明这个通道已陷入信任危机。在此情况下，拒接陌生电话，就是理性的自我保护和防御，是本能的避险反应。因此，电话礼仪也该更新了，应从“不接没礼貌”转变为“未经允许强打扰才没礼貌”。
再往深说一层。“不接陌生电话”成为默认的社会习惯，本身也是对治理效果的一种无声抗议。治理骚扰电话本是通信管理部门的职责，如今很多情况需要用户自己拦截、拒接，使不接电话成了一种私力救济的无奈选择。虽然近年来整治骚扰电话虽有成效，但这种习惯的成型，仍说明治理任重道远。
那么，电话通道的信任和价值该如何重建？关键在三个关键词。
一是治理。运营商和监管部门不能把工作推给用户，让用户自己标记、自己拦截。外呼频次要有硬上限，AI外呼必须明确标识，营销电话要有统一的退订机制，个人信息泄露这一顽疾仍需进一步整治，对诈骗号码的拦截要从事后追查前移到事前阻断。
二是认证。电话实名制落地多年，但实名不等于可信，电话的“信息透明度”还需要进一步提升。政务、医院、快递、银行这些真正需要电话触达的机构，应建立统一、可验证的号码体系。企业号码也可以认证，只要信息足够透明，把接电话的选择权交给用户即可。
三是习惯。民间已自发形成“连打两次才接”的默契。其并不完美，却说明用户拒绝的不是沟通，而是要求对方付出一点“重复”的成本，以证明诚意。平台与机构不妨顺着这一逻辑设计流程，比如，重要通知先短信预告、再电话确认，陌生号码首次呼叫先语音说明来意，二次呼叫再转人工。
电话要重新找回价值，前提是重新成为一条有门槛、可识别、可追责的透明通道。重建信任，需要的是每一次来电都有来源、有身份、有边界感，用户接起电话时接到的是确定性而非风险。
潮新闻评论员 王彬
（来源：潮新闻）
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