北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
近日，2026年上海市质量品牌故事大赛圆满落幕。华山医院门诊部参赛作品《“需求导向-数智赋能-精益再造”高质量门诊管理实践》从众多参赛项目中脱颖而出，荣获大赛一等奖。
本次大赛以“启航‘十五五’质量新篇章 质领新征程：上海品牌新高度，中国质量新跨越”为主题，由上海市质量协会主办，旨在落实《质量强国建设纲要上海实施方案》部署，深入推进质量强市建设，面向全市企事业单位挖掘、传播鲜活的质量创新实践案例。赛事设置演讲、微电影、征文三类赛道，吸引全市各行各业大量一线团队踊跃报名，是上海群众性质量提升领域极具影响力的品牌赛事。
大赛赛程严谨规范，分为初赛现场评审、现场决赛、成果展示交流阶段，重点考核项目实践真实性、模式创新性、成效量化水平与示范推广价值。门诊部系统梳理医院百年门诊质量建设发展历程，精心打磨质量故事与申报材料，凭借扎实的管理实践成果和富有温度的人文故事成功晋级决赛。决赛现场，门诊部何懿蓓围绕门诊质量管理创新实践作主题演讲汇报，将管理理论、数字化技术与真实患者案例有机结合，充分展现公立医院坚持以患者为中心推进质量革新的实践探索，得到现场评委的高度评价与认可。
立足医院百年公益办院基因，华山医院门诊部创新构建“需求导向-数智赋能-精益再造”质量管理模式，坚持以患者需求为出发点、以医疗质量为核心、以服务创新为着力点，依托大数据、人工智能、数字孪生等前沿数字技术，融合价值流分析、精益管理理念，对门诊服务全流程实施系统性再造，着力打造兼顾运行效率与人文温度的现代化门诊服务体系，落地形成“一部手机看门诊、一个程序享门诊、一套服务暖门诊、一面大屏议门诊”四大应用场景。整套质量管理模式实现政策引领、服务赋能、技术驱动、人文浸润四维协同，破解传统质量管理“重流程轻体验、重技术轻人文”的固有短板，具备较强的可复制、可落地实践价值，为全国公立医院门诊质量管理输出“华山范本”。
此次获奖，既是对华山医院门诊质量管理创新实践成果的充分肯定，也是对医院持续深耕医疗质量、坚守人文医疗理念的激励。下一步，华山医院门诊部将继续传承百年仁心底色，以精益管理夯实服务质量、以数智技术释放发展动能、以制度固化人文温度，不断迭代优化门诊服务品质，以持续的质量革新回应人民群众的生命健康托付，助力上海医疗服务高质量品牌建设。
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