将服务深入到养老生活场景

来源：金融时报

岁岁重阳，今又重阳。随着人口年龄结构变化，老年群体规模持续扩大，养老服务需求日益增长。如何让长者“老有所养、老有所安”，不仅考验着城市公共服务，也检验着金融体系的温度与专业度。面对这道时代考题，交通银行广东省分行选择将答案写在一处处具体的生活场景中。

对不少老年人来说，出行不便、不熟悉智能设备，是办理社保业务的现实门槛。在交行广州越秀支行的网点内，大堂经理正耐心引导70多岁的张阿姨在“智易通”机具上进行政务自助服务，通过人脸识别激活社保卡，并完成养老金领取资格认证。设备的大字界面和语音提示让张阿姨原本紧皱的眉头舒展开来，“以前办社保要跑好几趟政务大厅，现在下楼买个菜的功夫，在银行网点就能办好。”这句朴素的话语，背后是交行广东省分行服务触角的系统性前移。几年来，该行深化“社银合作”，将银行网点深度嵌入社保服务体系，通过政银数据互通，在辖内投放了1275台增强型“粤智助”设备，同时在行内的“智易通”机具上线社保等民生政务服务，将社保卡申领、待遇认证等60余项高频政务前移至社区周边。不仅如此，工作人员还携带移动展业设备走出去，将服务送进工地和高龄老人家中。截至9月末，该行已打造84家“长者友好型网点”，配置轮椅、老花镜等适老设施，设立绿色通道，并为行动不便群体提供上门服务超10万人次，金融科技与人工关怀双重“下沉”，填平老年人的“数字鸿沟”。

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基础社保服务得到保障，长辈们的精神文化需求同样值得关注。在交行广东省分行的一间明亮的活动室里，60多岁的李先生正拿着手机，在老师的指导下练习构图。退休后还能在银行里“重返课堂”，让他觉得晚年生活有了新的依托。这个课堂就在“沃德颐享家园”。今年4月，交行广东省分行与广东省老干部大学联合揭牌，标志着“金融+教育+生活”融合的养老服务新模式正式落地。这不仅是物理空间上的共享，更是专业资源的深度互补：老干部大学输出优质的师资与课程，打造了书画、摄影、瑜伽等精品沙龙；交行也发挥专业优势，由持证养老顾问团队在课间为长者们提供“一对一”的资产配置规划，并通过真实案例拆解，生动开展反诈宣教，帮长辈们守好“钱袋子”。今年8月，首期暑期班吸引了百余名老年人参与。如今，这一跨界模式正加速复制。9月，交行正式发布“沃德颐享家园”养老金融服务品牌及站点，截至目前，已设立96个行内外站点，覆盖27个省(自治区、直辖市)，让金融服务和养老生活资源更加贴近长者生活。

无论是长者个人的便利，还是晚年生活的丰富，其背后都离不开养老产业实体的支撑。在珠海一家跨境养老院里，来自澳门的陈先生在收银台前用澳门银行卡在POS机上轻轻一贴，便秒级完成了当月的费用支付。“以前要专门跑回澳门取现钞，现在直接刷卡，汇率还划算，方便很多。”陈先生的体验，得益于交行广东省分行在跨境支付通道、外卡受理环境上的持续深耕。随着大湾区“一小时生活圈”日益完善，港澳长者“北上”养老渐成趋势，但要让长者“愿意来、留得下”，光靠支付便利还不够。养老产业普遍面临轻资产、回报周期长、抵押物不足的融资痛点，需要长期限、低成本的资金滴灌。

为此，交行广东省分行选择把信贷资源引向这个“慢行业”。该行精准把脉产业周期，打出产品“组合拳”，有精准匹配养老机构新建、扩建与改造长周期资金需求的线下产品“养老易贷”，期限最长可达10年，也有专解其日常运营流动性难题的线上产品“养老e贷”。同时，该行积极运用中国人民银行专项政策工具，构建“政府推荐+银行审核+再贷款支持”的联动机制，切实降低融资成本。在江门，一笔1000万元的优惠贷款正被用于社区养老机构的适老化无障碍改造。在梅州，1.07亿元的信贷支持正助力当地打造集医疗、康复、养老于一体的综合性医养机构。通过长周期耐心陪伴叠加政策精准滴灌，交行广东省分行正推动“医、食、住、行、游、学、娱”等多领域与养老产业深度对接。

透过一系列具体而真实的民生场景，可以看到交行广东省分行积极推进“长者友好型银行”建设的清晰脉络：围绕“三大养老支柱支撑、养老产业信贷支持、养老客群服务升级、消费者权益保护”四大维度，持续构建“金融+养老+实体”融合生态，推动服务触角从金融产品向“养老生活场景”深度延伸。重阳敬老，不止于一日之暖，更应久久为功，当金融的专业力量与为民的初心深度交融，交行广东省分行正走出一条养老金融服务实体、温暖民生的创新之路，让“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景，在金融赋能下化作最温暖的现实画卷。