终究还是快递小哥扛下了所有

道歉有用的话，还要投诉干嘛？

怀孕7个月的刘女士是杭州余杭仁和街道人，她在菜鸟裹裹下了一单圆通快递——

寄发票。

圆通的快递小哥告诉她：

发票没法寄而且订单标记了取件，线上取消不了，要给客服打电话操作。

听到快递小哥这么说以后，刘女士开始打电话给客服，她只是问了一嘴：

为什么发票以前能寄，现在不能寄了？

一个简单的问题，莫名其妙就触动了一个系统的投诉按钮。

等她挂了电话没多久，快递小哥就找上门来了，质问刘女士为什么要投诉。

当刘女士解释自己没投诉时，快递小哥情绪一直很激动，冲着刘女士喊：

我不接你的东西就被罚钱，有理没理了？

受了惊吓的刘女士当天晚上腹部发紧，到医院急诊被诊断为先兆流产。

要不是网购订单物流信息上经常出现一句物流名言，吃瓜群众的脑门上肯定得打满问号。

资深吃瓜群众会自发地质疑，一定是有一方隐瞒了关键信息。

在这之前，司机也不明白在一堆关键的物流信息里，为什么总是夹杂着一句看似不重要的物流名言：

有事呼叫我，勿找平台，少一次投诉，多一份感恩。

跟圆通快递这件事一联系，司机感觉自个儿打通了任督二脉，想明白了这句名言的深意。

之后，刘女士和《1818黄金眼》节目组一起到了圆通速递杭州余杭区仁和分公司。

对着镜头，分公司的客服主管解释：

我们有一个系统，所有的工单都在这个系统里。客户进线咨询就会变工单下来，就会有处罚，这个是所有快递都差不多的。

这个有点属于瞎说大实话了，因为圆通方面在10月19日深夜致歉了。

道歉道得很有诚意，方方面面被教育到位了。

第一板子落到了快递小哥身上，因为言行不当；第二板子落到了网点身上，因为传错话了。

还一并教育了浙江省区网管负责人、涉事加盟网点以及——

相关客服人员。

总之，这件事的发生跟系统没什么关系，跟系统相关的说法都是谣言，包括但不限于：

去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚。
进线就算投诉。
把单号告诉总部，就会变投诉。
处罚100元一条。

本着专业吃瓜精神，司机来凑一个今日份热闹：

如果以上都是谣言，那就有损于公司与品牌的名誉，圆通速递怎么能容忍手底下人这么造谣？

司机支持圆通速递跟这些一线人员讨个说法。

如果这些人说的不是谣言，那么圆通道个歉就完事的话，影响可就深远了——

可能以后连客服人员也不敢瞎说大实话了。

这次的热搜没有上升到男女对立的情绪，说明咱们吃瓜群众的眼睛是雪亮的——

或许都看过网购订单里那一条物流名言。

其实无论圆通速递是不是动不动就罚款，快递小哥都快适应了。

2023年8月，一位申通快递的皇姓快递小哥就对媒体爆料，自己在当年5月份跑了12062单快件，工资收入只有——

254元。

不过这期间，这位小哥曾经预支过1500块的工资，而且公司给他垫付过1989块的驿站费用。

同时，一笔5419多块的派费直达费已另外支付。

申通方面只承认投诉扣款：

4709元。

公司方面也觉得很委屈，把自个儿对快递小哥的付出也一笔笔掰开了、揉碎了告诉媒体：

提供住宿、承担一半油钱，还大半夜、大中午地给皇先生送货的厢式货车送油。

他们觉得快递小哥应该——

认识自己的不足，正视自己的问题。

申通方面对快递小哥提出的期望不能说不切实际，只能说过于离谱。

毕竟快递小哥跑一单的收入只有1.2元，接到一宗投诉就至少要被扣100元。

别看快递业是一个传统行业，却倒反天罡地提出了一个违背经济学基本原理的认知：

低收益、高风险。

与此同时，他们竟然还对从业人员提出了高觉悟的要求，实在是超出了普通人的认知范围。

这套系统还有一个非常牛逼的设置——

不允许用户同情心泛滥。

别看余杭仁和刘女士的这个订单，连“线上取消”的技术能力都做不到，但这套系统对人性的拿捏到了——

炉火纯青的地步。

在系统里，投诉一旦发生，就会产生工单，工单只能被“完结”，没有撤回选项。

如果莫名其妙给快递小哥制造了投诉，《人物》在2024年“一单无法撤销的快递投诉”一文中已教过大伙最好的办法：

走到这一步，你最好不要再往下走了。

据说很多网友曾经想为快递小哥打抱不平，结果反而让快递小哥多罚了一次款。

有人在不小心制造了投诉之后，特意在快递公司的回访电话里，选择了选项：

对处理结果不满意。

结果被定为二次投诉，二次投诉罚款翻倍，而且不允许再复议。

有网友打电话到快递公司，想批评投诉制度，被客服要求登记了该快递单号。转头快递小哥告知网友：

这也算二次投诉。

有一位近60岁的女士偏不信这套系统的狠劲儿，跟系统硬刚。

哪怕另一方当事小哥苦苦相劝，她还是坚持打快递总公司的电话反映问题，希望给小哥讨回罚款。

最后，3次投诉达成，当事小哥被罚款610元。

不得不说，这套系统运转执行起来严丝合缝、不近人情、专治不服。

来源：老斯基财经（ID：laosijicj） 作者：大拿斯基

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