今年1-9月湖南市场监管部门为消费者挽损1.1亿元，将重点打击团伙化职业化索赔

10月21日，记者从湖南省市场监督管理局消费维权与消费环境建设工作情况新闻通气会获悉，今年1-9月，全省市场监管部门共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。

合同问题投诉增长较快，预付式消费风险突出

从投诉举报热点来看，服务类以及合同问题投诉呈上升趋势，预付式消费、线上合同违约、格式条款成为群众反映集中的风险点，网络刷单、虚假营销等线上领域违法问题受到更多关注。

省市场监督管理局消费者权益保护处处长卢瑞庆告诉记者，今年上半年，涉及合同问题的投诉量为2.33万件，同比增长了26.8%，增速居各类投诉问题之首，主要集中在教育培训、健康美容、餐饮住宿等预付式消费领域，呈现“签约易、履约难、退款更难”的特点。

下一步，湖南省市场监管局将重点推进三项工作：一是针对教育培训、餐饮住宿、互联网服务等投诉集中领域，推动行业主管部门完善合同监管、价格公示、售后服务等基本规范，从源头减少合同纠纷；二是推动建立预付式消费多部门协同综合治理机制，探索预付式消费资金安全监管制度，遏制卷款跑路、拒不履约风险；三是配合做好《湖南省消费者权益保护条例》修订立法调研，从制度层面强化消费者权益保护，让消费者预付资金更安全、维权更有底气。

向团伙化职业化索赔亮剑

今年7月，党中央就深化扫黑除恶专项斗争作出新的部署，明确将恶意索赔列入十类新型黑恶犯罪予以打击。湖南省市场监督管理局党组成员、副局长谢浪涛介绍，湖南省市场监管局聚焦职业化、团伙化索赔行为，重点打击以非法获利为核心目的，故意虚构人身、商品损害事实，刻意放大轻微经营瑕疵，滥用投诉举报、行政复议、民事诉讼、自媒体负面曝光等手段，胁迫经营者支付私了赔偿款的团伙化职业化索赔。

湖南省市场监管局还联合省委社会工作部、省公安厅等七部门出台《关于依法处理市场监管领域投诉举报持续优化营商环境的指导意见》，建立市场监管领域疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制；将打击恶意索赔相关规定写入新修订的《湖南省消费者权益保护条例》（建议稿），争取列入湖南省人民政府2027年立法计划审议项目。今年8月份以来，先后配合省内及青海、安徽、江西等多地公安机关，累计提供疑似职业索赔人员线索83人次、工单29042件，为公安机关精准打击提供了有力的数据支撑。

省市场监督管理局执法稽查局局长黄欣芳表示，市场监管部门紧盯恶意索赔、强迫交易、传销、非法直销等9类涉黑涉恶问题，检查经营主体1.3万余家次，查处各类违法案件900余起，为各位商户和群众消费者挽回经济损失660余万元。

潇湘晨报·晨视频记者李姝 图/周欣