杭州大爷搜“400”热线修马桶，166元配件被收2650元，品牌方查无维修记录

在网上搜索一些家电品牌售后电话，以“400”开头的号码十个里竟有六个是假的。近日，有媒体曝光了此事，潮新闻专门对此发布了评论。

杭州的包爷爷看到报道后，在潮新闻·钱江晚报“记者帮”后台留言称，自己也“中了招”，同样是拨打了假冒的“400”官方维修热线，更换一个马桶配件竟被收取2780元，事后发现该配件实际价值不到200元，且该维修热线再也无法打通。

拨了400“李鬼”维修电话

换个马桶配件被收2780元

包爷爷今年快80岁了，居住在杭州市西湖区某小区。10月12日，他发现家里的科勒智能马桶冲水不畅，便打算联系官方售后上门维修。

“我在手机浏览器里搜索杭州科勒维修中心，看到有两个号码，分别是4001503766和4008155088，都是‘400’开头的，以为是官方售后电话，没有任何怀疑。”包爷爷说，两个号码他都打了，只有第二个接通，他向“客服人员”说明情况后，对方表示会尽快派单给维修师傅。

刚挂完电话两三分钟，一个自称姓徐的维修师傅便来电，和包爷爷预约第二天上门检查。

更换的配件 受访者供图

“第二天下午，他上门检查后和我说是马桶喷淋配件坏了，问我要换新马桶还是换配件，新马桶要5000多元，换配件要2650元。”包爷爷说，这个智能马桶早些年买来时价格较高，虽然觉得维修价格不低，但也没有过多怀疑。

徐师傅说，喷淋配件需向上海总部订购。包爷爷支付了1000元定金，双方约好等配件送到后再上门换修。

当天晚上，徐师傅来电称配件已送达，约好第二天上午上门维修。

“他第二次上门，在检查马桶触摸按钮时，冲淋喷嘴突然冲出很大的水柱，溅得满地都是水，我怀疑喷淋配件没坏，可能只是接触不好。他说可能是喷头堵塞了，要我去拿根针来捅一下，等我把针拿过来，不知道他又做了什么操作，下水又停了。”包爷爷说。

徐师傅现场换了一个新的喷淋配件，按之前谈好的2650元收费，再加上门费50元、维修费80元，总共收了包爷爷2780元。

徐师傅走后，包爷爷看到换下来的马桶喷淋只是一个小小的塑料配件，觉得不太对劲，在电商平台一查，发现它售价只有166元。他重新拨打之前的400热线，却已经联系不上对方。

配件实际价值200元不到

“我又查了科勒上海总部电话，打过去说明情况，他们也很重视，当即联系了杭州售后门店，核实后表示官方根本没有这次维修记录，更没有派单给那个徐师傅。”包爷爷说。

10月16日，包爷爷在《钱江晚报》评论版看到关于400虚假售后电话的评论，便在“记者帮”后台留言写下了自己的遭遇，希望能提醒更多人避免上当。

“李鬼”维修电话铺天盖地

消费者需谨慎甄别

假冒的“400”官方维修热线，真的在网上铺天盖地存在吗？

记者在百度、抖音等平台搜索科勒、美的等家电卫浴品牌的售后维修电话，发现会弹出各种不同的400号码，排名靠前的基本都不是官方维修号码，这些虚假号码自带品牌LOGO、总部服务、品牌专修等信息迷惑消费者。

记者以消费者身份拨打其中一个电话，询问其是否为官方售后。客服人员并没有正面回答，只是记录了产品问题，并表示会尽快安排维修师傅。

网上搜索到的400维修电话

几分钟后，便有一位维修师傅拨打记者电话，表示可以上门检查。在记者追问下，这位维修师傅承认，他们并非官方售后，只是与品牌有合作。

随后，记者使用豆包、deepseek等AI软件，查询家电卫浴等品牌的官方售后电话，暂未发现有假冒的400号码出现。一些AI软件还会发出提醒：“避免网上冒充官方维修的野路子。”

科勒官方售后热线工作人员告诉记者，该公司在全国仅有4008202628这一个官方售后热线，近期也接到过客户误拨“李鬼”维修热线的情况，建议大家提高警惕、注意甄别。“我们的产品说明书、售后卡上都印有官方售后热线，大家可以拨打上面的号码。我们的维修师傅上门时，会穿统一的工作服，佩戴统一的工号牌。”

虚构故障、虚高报价、误导付费

涉嫌消费欺诈

假冒的400官方维修热线为什么这么多？这和此类号码办理成本较低有关。

记者从某运营服务商了解到，400开头的号码是呼入转接的虚拟号，其主要功能是自动循环转接到多部电话上，多部座席可同时接听电话。企业只需要提供营业执照副本复印件、经办人授权书、经办人的身份证信息等相关材料，就可以办理400开头的号码，该号码最低运营费每月仅需百元左右。

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师表示：注册400号码本身不违法，违法核心是利用400号码外观冒充品牌官方售后，虚构故障、虚高报价、误导消费者付费，也就是行业常说的“李鬼售后黑维修”。

这些人上门后虚构故障、夸大损坏程度、虚报配件价格，构成消费欺诈。消费者可以要求退还全部维修费，并按维修费的3倍主张赔偿，三倍不足500元，按500元保底赔偿。如果类似维修公司或维修人员从一开始就是以骗取钱款为目的，维修只是幌子，没有真实维修意图，如长期团伙化运作，统一400号码，统一话术，培训夸大故障，收款后拉黑失联，配件根本没有更换，累计金额达到6000元的话，就涉嫌诈骗罪。

（“潮新闻”微信公号）