北京
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来源：环球网
近年来，河南省信阳市潢川县政务服务中心聚焦老年群体办事难点，优化适老化服务链条，社保资格认证、医保业务查询、养老待遇办理等事项实现专人引导、全程陪护，老年群众办事获得感持续提升。
专岗帮办，一站陪护。该中心实行“靠前引导、一对一陪办、内部协同”机制。老年人到大厅后，帮办代办人员第一时间上前接待，一次性告知业务所需材料，让老年人少跑腿、好办事。
同时，该中心工作人员主动协助老人核对身份证、社保卡等资料，帮助操作自助终端设备，用通俗易懂的语言讲解养老、医保相关政策，细致解答业务疑问，跨越数字鸿沟，让老人听得明白、办得放心。
规范代办，严谨稳妥。严格落实帮办代办制度，规范材料核验、信息录入、资料留存流程，征得老人同意后协助填报提交，业务全程留痕、信息安全可追溯，以标准化适老服务守护老年群众切身利益。（马金林 刘鑫）
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