星巴克“消费入座”首日，有顾客称“一个多小时被提醒5次”，记者实探→

10月21日，星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规，相关举措引发消费者讨论。

有顾客称

“一个多小时被店员提醒5次”

星巴克官方此前透露，品牌在上海已经有超过1100家门店，上海是星巴克全球拥有最多门店的城市。10月22日，记者实地走访观察发现：星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示；每隔一段时间，店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

下午三点左右，记者在一家星巴克门店内停留约半小时，收到店员提示：“您好，您有什么想喝的可以看看餐单，去前面点单。”店外的外摆座位上，也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时，同样收到类似提醒。

“因工作需要，我经常在外办公，也是星巴克常客。”市民杨女士告诉记者，10月22日上午，她到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受，最后我到附近另一家星巴克点单。”

星巴克门店近日增设“消费入座”指示牌（央广网实习记者 李婷 摄）

同样常到店办公的蒋先生认为，咖啡店本身是商业经营场所，设置消费入座提示可以理解，只要不是强制驱离，只是提醒，他能够接受。

上海徐汇的星巴克某门店工作人员向记者表示，门店一般会在客流高峰、座位紧张时优先提醒顾客进行消费，客流宽松时段会相对灵活。

有门店称并非强制要求

有需求仍可临时落脚休息

10月22日，记者走访北京朝阳区多家星巴克门店看到，店内桌面均已摆放“星巴克营业空间，请消费入座”提示牌。中午12时许，记者来到星巴克国贸商场中区东段店，店内客流不多，提示牌同样已摆放到位；14时许，记者抵达星巴克富力广场店，此时店内座位基本坐满，落座顾客大多已点购饮品，不少人在此办公、闲谈。

星巴克全国门店启动“消费入座”（央广网记者 庞婷 摄）

在富力广场店，记者向店员询问是否意味着不消费就不能入座，店员表示，这项要求并非硬性强制，出台倡议是为了更好地服务消费顾客。遇到降雨等特殊情况，有临时落脚需求的市民也可以进店休息。

在星巴克北京南四环西路店，记者发现，大多数入座顾客都已消费购买饮品，店员并未劝离未消费的人群。店员向记者表示，《第三空间倡议》落地后，现场执行仍以柔性引导为主，并不会强制每一位到店顾客消费。

店内桌子上摆放的“请消费入座”提示牌（央广网记者 朱冠安 摄）

“我觉得这个转变挺好的，这两年发现有些人会来星巴克蹭网蹭座，导致真正消费的顾客体验感下降。”一位常年在星巴克消费的消费者向记者表示，于他而言来星巴克消费更看重的是“第三空间”的便利和舒适，十分支持此次《第三空间倡议》落地，希望未来星巴克的消费体验越来越好。

星巴克中国：

门店执行中的具体情况

结合实际情况灵活处理

进入中国市场近三十年来，星巴克长期以“第三空间”作为自身标志性定位。“第三空间”理论由社会学家提出，特指家庭与职场外的“中立场所”，强调其促进社会关系重建与自由交流的功能属性。随着城市化进程加速，“第三空间”的外延扩展至包含商场、地铁公共区域、社区便民中心等多元形态。

针对此次施行“消费入座”，记者致电星巴克中国官方客服。对方表示：“在新财年，不管是《“第三空间”倡议》，还是明确‘消费入座’，我们都希望与顾客携手营造和维护一个温暖舒适、彼此尊重与善意流动的空间体验。”

星巴克《“第三空间”倡议》（央广网实习记者 李婷 摄）

关于如何对待未消费入座顾客，客服人员回应：“门店座位为消费顾客提供，我们倡导友善共享，相互尊重，而非冲突。对于门店执行中的具体情况，伙伴会始终秉持友善、尊重和同理心的原则与顾客沟通，并结合门店实际情况灵活处理。我们相信温暖舒适的第三空间体验来自人与人之间的理解与善意。”

专家观点：

公共空间承载的休憩责任

不应转嫁商家

就此事，记者采访到了上海市消保委副秘书长唐健盛。他认为，“消费入座”属于基本商业规则，本不需要过多争论。商家租赁商铺、承担场地成本，店内桌椅是配套的经营设施，服务对象本就是消费的顾客；市民短暂休息的需求，属于公共服务范畴，可以前往政府配套的公共座椅、休憩空间等公共设施，这项责任不应该落在商业门店上。

“消费者同样需要遵守公认的行为准则。”唐健盛认为，正常选择、斟酌饮品餐品不需要耗费一小时以上，超出合理范围的占座行为，并不符合商业场所使用的共识。他同时强调，规则当然不等于态度生硬，商家和消费者双方都需要守住边界、互相体谅，共同维护有序、友好的消费环境。

来源：央广网