山东
道路焕新暖民心
对老百姓来说，出行最实在的幸福，莫过于家门口的路安全好走、出门不闹心。近日，双山街道干了一件居民拍手叫好的实事——困扰阳光花园东南区、华明水泥厂北宿舍居民十多年的坑洼老路焕然一新，居民的幸福感直线升级！
老人散步踏实放心、家长接送孩子安全省心、车辆通行顺畅平稳，一条便民路，暖了居民的心！最美的民生，就是看得见的改变。 路修好、心事了，居民代表特意送来一面锦旗，感谢街道用心解决道路破损的烦心事，为居民铺就暖心便民路。
曾经：出门是“闯关”，居民天天犯愁
这两个小区都是2007年的老旧小区，共有 500 多户居民。这条共用主干道，是大家买菜、接娃、上下班、散步的唯一必经路。长年累月受车辆碾压、风雨侵蚀，路面破损严重，坑洼不平、裂缝起砂。下雨天积水泥泞，根本看不清路，出行颠簸不便，骑车怕打滑、走路怕崴脚、老人不敢出门、开车小心翼翼。一条家门口的路，硬生生变成了居民最头疼的烦心事。
民有所呼，我有所应！
“今年6月份，双山街道上线‘您来说我来办’平台，打通线上线下诉求渠道，实行首接办理、闭环处置、分级快办，推动工作人员下沉一线解难题，实现治理能力和群众幸福感‘双提升’。”双山街道重点项目服务办公室的工作人员向记者介绍道。据了解，平台搭建立体化受理渠道：一是拨打便民服务热线0531-83311123反映，当场登记、分派处置；二是扫码填报，二维码在各社区、村及居民群张贴转发；三是到便民服务大厅或社区、村党群服务站现场反映，当场登记研判、精准交办。
问题收集上来后分级限时快办：简易事项当日办结；常规事项3个工作日内办结；疑难事项15日内形成方案并持续推进。超期或易引发重复投诉的事项，启动提级调度、集中攻坚，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，平台累计收集诉求110余件，物业纠纷、垃圾异味、噪音扰民等90余件已处置完毕。
这条道路的修缮诉求，正是居民通过平台反馈上来的。接到诉求后，街道主要领导亲自调度，包社区干部全程跟进，多次实地踏勘路况、敲定方案、对接资源，把居民的“闹心事”当成头等大事来办。为高效办好这件民生实事，街道深挖辖区资源，联动本土爱心企业汇聚暖心力量。山东骄龙餐饮集团有限公司、章丘华明水泥有限公司和山东龙山产发集团通达公路公司三家本土企业主动扛起社会责任，各尽其能，从资金、物料、施工建设等方面协同发力，共同推进道路修缮。骄龙餐饮捐资两万元助力道路提质升级，真情回馈乡邻；华明水泥无偿捐赠40吨水泥，保障施工物料供应；山东龙山产发集团通达公路公司精工铺路，严把工程质量关口。三家企业同心助力，共同为这条民生路“保驾护航”！
如今：旧路大逆袭！居民直呼太舒心
短短几天，老路迎来翻天覆地的变化！崭新的沥青路面平整干净，交通标线清晰规整，没有坑洼、没有积水、没有颠簸。居民曹女士开心地说：“之前这条路到处是坑，下雨就存水，出门犯愁得很。跟街道反映了，没多久就修上了，你看现在多平整，俺心里可敞亮了！”
修好一条路，连着干群心。双山街道双山包村（居）工作组的有关人员介绍，道路修缮前，居民反映最多的就是坑洼难走、雨天积水；修缮过程中，工作组重点做好民意沟通、现场协调和施工保障，把居民诉求贯穿到方案制定和施工推进全过程。
“道路修好了，居民出行更安全、更方便，我们的工作也更顺了。通过这条主路的维修，也带动了居民参与社区治理的积极性，现在部分居民自发组织募捐，对楼前的地面进行维修，进一步改善小区的出行条件和环境质量。”该工作人员表示，“下一步，我们会继续盯着群众身边的小事办，把民生实事办到居民心坎上。”
修的是路面
暖的是民心
从 “坑洼难走” 到 “平坦通畅”
变化看得见、摸得着
这就是双山街道的
速度、温度、力度
把每一件民生小事
办进群众心坎里
让居民的幸福感
稳稳落在眼前、融进日常
记者：付 静
编辑：刘义霞
二审： 李 凯
三审：鹿智波
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