山东
有旅客提前订好航班却遇上突发状况：本人或者家人生病，不得不取消行程。很多人以为生病就能直接免费退票，实际办理机票“病退”时频频碰壁，有的审核流程繁琐，有的迟迟无法完成退款。究竟什么情况下才可以免费退票？需要准备哪些证明？
江苏的刘先生向记者表示，自己在某个线上购票平台买的机票，办理病退还要扣手续费，并且对方无法提供退款明细。刘先生也曾尝试直接联系航司，但由于涉及境外航司，相关沟通对接只能通过购票的平台代为办理。
广东罗先生原本打算和爱人一起坐飞机出行，临近行程，爱人查出怀孕，他申请病退机票，目前申请还没有通过。
记者查询后发现，现行《公共航空运输旅客服务管理规定》并没有专门针对“因病退票”进行规定，只提到：退票，包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票。
自愿退票是指旅客因其自身原因要求退票。因此，各家航司对因病退票的具体规则，包括材料要求、同行人数限制、手续费标准等都不一样。
中国国际航空客服人员介绍，持国航999客票，购票后受伤或患病的旅客及其同行人是可以退的。适用场景是旅客未抵达航站现场，需提供以下材料原件、复印件、扫描件或照片办理客票变更或者退票：
由医疗机构出具的门诊诊断证明或含诊断信息的其他证明材料，及门诊药费或治疗费报销凭证；
由医疗机构出具的住院证明及住院押金收费凭证或住院期间相关费用报销凭证。
此外，病退机票政策并不适用于所有票种。国内主流航司的相关条款一般适用于全价票、折扣客票，部分特价票、团体票、里程免票会有限制。南航客服表示，需要先核查机票是否有改签或其他变动情况。
一位综合旅行平台的工作人员向记者表示，各个航司对于提交的材料要求很多，有的要三甲医院，有的要写明“不宜乘机”。另外还要注意的是，国际航班、联程航班的病退标准和国内单程航班存在差别，审核门槛会更高。
中国人民大学法学院副教授黄尹旭认为，部分航司在旅客合理申请病退机票时，存在卡材料、限定医院等级、直接驳回申请等情况，行业需要制定更统一、人性化的病退标准，从源头减少纠纷。
此外，旅客因病申请退票是正当行使合同的权利，如遇突发疾病需要办理机票病退，尽量提前准备材料、提交申请，仔细阅读客票条款，维护自身合法权益。
（中央广播电视总台中国之声）
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