上海
整套指标分为游客体验指标、文化传播与科普指标、场馆运营效益指标、技术稳定性指标、产业品牌价值指标五大类，适合方案、验收报告、项目绩效自评使用。
一、游客体验类指标（面向参观者）
1.交互成功率：游客提问后系统正常识别、给出有效应答的占比
2.平均交互响应时延：从用户语音/手势发起，到虚拟人出声、画面动作同步的时间
3.单次平均交互时长、人均交互次数：反映游客兴趣度
4.游客满意度评分：问卷调研（沉浸感、讲解易懂度、互动自然度）
5.重复问询率、无效退出率：频繁听不懂、答非所问直接退出的比例
6.多语种服务覆盖率、手势/触控/语音多模态触发有效率
7.停留提升幅度：部署虚拟人点位前后，游客平均停留时长对比
二、文化科普与内容效果指标（文博核心）
1.知识回答准确率：针对文物、历史、非遗问题，答案与权威知识库一致率（重点，防控大模型幻觉）
2.知识点触达量：讲解覆盖文物、历史故事、非遗工艺条目数量
3.研学/思政任务完成率：研学问答闯关、知识答题正确率
4.文化传播二次转发量：打卡短视频、照片线上分享数量
5.特色内容播放/触发频次：历史情景演绎、非遗演示内容调用次数
6.受众结构覆盖：青少年、团体、外籍游客交互占比
三、场馆运营效益指标（管理、成本、绩效）
1.人工讲解替代/减负率：高峰期分流咨询量，减少讲解员重复性基础讲解工作量
2.人力成本节约值：对比传统讲解员排班、培训成本
3.内容更新周期：知识库、讲解脚本、特展内容上线耗时
4.终端在线率、全年可用时长：是否实现7×24小时稳定服务
5.热点问题分析产出：高频问题标签数量，支撑策展优化
6.客流转化指标：虚拟人点位引导咨询票务、研学活动、文创的转化比例
四、技术性能与系统稳定性指标
1.全息画面同步指标：音唇同步误差、动作渲染帧率
2.并发接待数量：同时支持多少游客交互
3.故障频次、平均故障修复时间MTTR
4.离线可用能力：断网状态下基础讲解功能可用率
5.内容安全风控指标：违规、不当内容输出拦截率
6.数据采集合规性：游客隐私采集合规、数据可追溯
五、品牌与产业价值指标
1.媒体曝光量、打卡热度：自媒体、新闻报道数量
2.标杆示范效应：参观交流、同行考察次数
3.IP复用率：虚拟人形象用于线上展厅、宣传片、直播等场景次数
4.带动业态增收：研学、夜游、文创等关联业态增量
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