山东
为持续优化客户服务体验，切实解决行动不便群众办事难题，近日，建行东营河口支行两名工作人员主动上门，为两位特殊客户提供核验服务，把金融服务送到群众家中。
工作人员备好业务资料，严格依照业务规范，上门协助客户填写申请材料、完成签字确认，返回网点后再接续办理后续业务。第一位客户居住在偏远村庄，进村道路坑洼泥泞，车辆难以直达。工作人员将车辆停靠路边，徒步前往客户家中。该客户患有精神疾病，无法正常沟通表达，交流难度较大。工作人员先向家属仔细核实情况，再用浅显易懂的话语慢慢引导客户，耐心讲解材料填写要点。期间客户出现情绪波动，工作人员便适时暂停，耐心安抚，等客户状态平稳后再继续操作。在家属配合下，顺利完成资料填写与签字核验。
完成第一户服务后，两人马不停蹄赶往下一位客户家中，按照标准流程完成上门核实、资料采集工作。当日连续走访两户，路途遥远、出行条件艰苦，但工作人员严守业务规范，每一个环节细致严谨，绝不因条件困难简化流程。返程后，工作人员第一时间整理资料，高效为家属办好后续业务。
上门服务，贵在坚持，重在合规。一趟泥泞的走访，一次耐心的陪伴，看似平凡的小事，生动诠释了 “客户至上” 的服务理念。面对沟通障碍、路途颠簸等困难，该行工作人员不畏辛苦、认真审慎，在守住合规底线的同时，用心体谅特殊客户群体的难处，免去他们往返网点的奔波之苦。
下一步，建行东营河口支行将继续立足民生需求，常态化开展适老、特殊群体上门服务。坚持合规为先、服务暖心，主动延伸金融服务触角，只要群众有需要，就尽力把服务送到家门口，用脚踏实地的行动传递金融温度，彰显国有大行的责任与担当。
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