西藏巴青县地震，保险火速响应！巨灾之前，如何做好保障？

明天和意外哪个先来，在地震面前显得特别真实。

10月22日22时33分，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震，震源深度10千米，造成重大人员伤亡。据相关报道，截至10月23日13时，已造成16人遇难、76人受伤，房屋倒塌及受损339户，牲畜棚圈受损20座。

地震发生后，国家领导人高度重视并作出重要指示，要求全力开展人员搜救，全力做好伤员救治工作，最大限度减少人员伤亡。国务院总理也作出批示，要抓紧核实灾情，全力组织抢险救援和伤员救治，妥善转移安置受灾群众，尽最大努力减少人员伤亡。目前，国家应急管理部已派出工作组赶赴现场指导抢险救灾工作，西藏地区已组织力量全力开展抢险救灾，妥善安置受灾群众。

天灾面前，人类很渺小，但渺小并不等于无能为力。一方有难，八方支援，这样的团结才是我们战胜每一次灾害的信心和底气。

灾害发生后，解放军、消防员、医护人员、志愿者等各方力量火速奔赴一线，社会力量也在集结，组成庞大的救灾后援团，而保险也成为守护人们生命财产安全的关键存在。目前，针对西藏那曲市巴青县地震，多家保险公司已启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，有的甚至已完成了部分赔款支付。

今年以来最强地震

高寒缺氧等增加救援难度

这是今年以来我国发生的最大一次地震，强震突发于深夜时段，震感覆盖范围广、地面晃动剧烈，对当地群众生命安全、房屋建筑及农牧业设施造成了严重冲击，这场灾情也牵动着全国人民的心。

据悉，西藏地处高原地带，本次地震震中则地处青藏高原腹地，具有高海拔、高寒缺氧、地形复杂等特征，再加上震中周边人居村落与乡镇分布较为分散的特点，为此次救灾增加了难度。

地震发生后，中国地震局启动了二级应急响应；国务院抗震救灾指挥部办公室、应急管理部启动国家地震灾害四级应急响应，派出工作组赶赴当地指导处置；国家防减救灾委、应急管理部启动国家自然灾害救助四级应急响应，派出工作组紧急赶赴灾区。西藏自治区应急指挥部也启动自治区地震灾害二级应急响应。

与时间赛跑，就是为生命争先。灾害发生后，当地应急、消防、卫健、乡镇基层力量第一时间响应，迅速奔赴震中周边村落开展拉网式灾情排查、人员搜救和群众转移安置工作。

10月23日，财政部、应急管理部紧急拨付5000万元中央自然灾害救灾资金，支持西藏开展地震应急抢险救援和受灾群众救助工作。

各方救援力量正在向西藏那曲市巴青县集结。

保险火速响应

纷纷启动应急预案

每一次大灾面前，保险业从未缺席，捐款、捐物、派出救援人员等。最重要的是，为了应对灾害带来的损失及伤害，各家保险公司纷纷简化理赔环节，降低理赔限制等，充分做好保障这一环节、让受灾区的客户无后顾之优。

地震发生后，多家保险公司也在第一时间启动应急预案：

寿险方面，中国人寿第一时间启动一级理赔突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，推出十项理赔服务举措，包括主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，优化理赔申请资料，取消定点医院限制，取消社保给付范围限制等。

新华保险第一时间启动重大突发事件应急响应预案，成立以公司领导为组长的应急响应领导小组，积极开展应急处理。同时，启动八大应急服务举措，如主动寻找出险客户、多渠道全天候受理报案、取消就诊医院限制等。

大家人寿第一时间启动理赔突发事件应急预案，推出五项绿色通道服务，如远程收取材料、当日结案等，还推出五项人文关怀服务，包括取消医疗险定点医院、自付自费药品及诊疗项目限制，取消等待期，延长治疗保险责任期限。

泰康人寿启动六项应急举措，包括取消自费药品赔付限制、无保单理赔服务（可直接申请）、按政府公布死亡名单先行申请身故理赔、取消定点医院限制等。

海港人寿启动七项应急服务举措，包括线上线下受理报案、主动排查客户出险信息、免提供保单理赔、取消定点医院和自费药限制、免事故证明理赔等。

财产险方面，中国人保快速响应，第一时间启动重大灾害事故应急响应预案，统筹总省市县四级机构力量，全面投入事故抢险救援、伤者救治保障、保险理赔处置等各项工作。人保财险第一时间启动理赔应急预案，在当地政府的统一指挥下，配合开展抢险救援，全面开展承保排查，开通理赔绿色通道，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，协助政府做好伤亡人员及家属安抚善后工作。

太保产险西藏分公司第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急小组，并提出八项应急服务举措，包括7×24小时受理报案咨询、简化理赔资料、无保单服务等。

大地保险第一时间启动重大灾害应急响应机制，实行7×24小时专人在岗值守，迅速联动属地机构，全面排查区域内承保客户、人员伤亡及财产受损情况，主动触达出险客户，第一时间做好灾情安抚、风险排查和理赔指引工作，同时简化理赔手续，并取消定点医院限制、落实预付预赔机制等。

众安保险则开启六项应急服务，包括理赔绿色通道，提供24小时报案咨询、主动排查出险客户、紧急医疗垫付等服务。

中银保险则启动提供7×24小时理赔服务，主动排查灾情，简化理赔资料（免除灾害证明），提供预付服务，取消定点医院限制并放宽用药项目限制等相关服务。

下一步，还有越来越多的保险公司加入到抗震救灾中，为灾区民众撑起保险保护伞。

巨灾保险保障供给仍有较大缺口

未来要做好协同联动

做好防范是为了减少损失和伤亡，理赔则更直接关乎群众的切身利益。

西藏那曲市巴青县发生地震后的3个小时内，人保财险完成首笔赔款支付，向巴青县岗切乡18村遇难群众家属赔付8万元，这是本次地震中人保系统的首笔赔款，也让人们看到了保险业的担当。

近年来，我国极端天气多发频发，泥石流、滑坡等地质灾害也愈发常见，这也对我国造成了巨大损失。有数据显示，2025年，我国各类自然灾害造成直接经济损失2416.17亿元。

灾害发生后，财政救助是目前各种灾害损失补偿的主要手段。在此背景下，巨灾保险作为市场化风险分散机制，已逐渐成为我国灾害综合治理体系的重要一环。

在2026金融街论坛年会上，金融监管总局局长丁向群在发言中表示，要针对气候变化、自然灾害多发等挑战，健全灾害保险保障体系。不过，从当下看，我国巨灾保险的保障供给仍有较大缺口。

据悉，截至目前，我国巨灾保险试点项目已覆盖20多个省市，2025年累计为7489万户次居民提供33.71万亿元巨灾风险保障。但从赔付看，中国保险行业协会公布数据显示，2025年，保险业针对重大自然灾害的赔付约346.72亿元。

中国太保董事长尹兆君表示，从国际经验看，重大自然灾害发生后保险赔付占直接损失约四成，而从我国情况看，目前巨灾保险的赔付占比仅10%左右，还有较大的提升空间。

中再集团董事长庄乾志也表示，巨灾损失规模越大，再保险的风险分担作用就越突出。平均来看，再保险承担了非水险市场约三分之一的巨灾损失，在重大灾害年份，再保险市场吸收损失更是远超平均水平，但相对而言，我国保险再保险对巨灾风险的保障程度目前约为10%，整体仍处于较低水平。

除保障覆盖不足外，行业内部经营逻辑、模型预测能力、细分领域风险储备等深层次短板也逐步暴露。中国保险行业协会会长赵宇龙表示，当前保险业在巨灾风险经营方面，经营短期化倾向突出，行业的数据积累、模型构建与风险定价体系仍存在薄弱之处，行业协同机制尚不健全。为此，强化巨灾保险的保障能力也将是未来保险业的一大重点。

业内人士称，面对气候变化的系统性风险，任何单一机构都无法独善其身，唯有保险业、金融机构、政府与科研界协同联动，才能构建真正有效的巨灾风险管理体系。此外，保险机构还可以通过科技手段来提高风险减量能力，这也是实现可持续发展的关键。