北京
河北省威县义和团纪念馆为国家3A级旅游景区，同时兼具省级爱国主义教育基地、国防教育基地、中小学生研学实践教育基地等多重功能，是全县红色文旅展示、爱国主义思政教育的核心阵地。纪念馆常年接待社会散客、企事业单位参观及中小学研学团队，红色宣教与研学接待任务繁重。随着红色研学热度持续攀升，来访团体逐年增多，传统人工讲解模式承压明显。
为补齐讲解服务短板，提升参观体验与研学教育实效，近日，纪念馆立足场馆现有条件，建成扫码自助语音导览系统，以数字化手段拓展红色公共服务供给。
针对节假日、研学季讲解人员紧张，难以实现讲解全覆盖，部分参观者存在“看不懂、学不透”的问题，纪念馆组织业务骨干深挖馆藏史料，对三大展厅、八大核心展区展陈内容进行系统梳理，围绕历史背景、事件脉络、人物事迹、历史意义等，分别打磨普通游客版、中小学生研学版两套标准化讲解文稿，完成讲解音频录制校对入库，在重点展项布设导览二维码。游客无需下载APP，手机扫码即可免费收听点位语音讲解，打破人工讲解在时间、人员上的限制，既满足散客自主参观，也适配研学团队分组现场教学。目前自助导览已实现展区全覆盖并常态化运行，构建起全天候讲解服务能力，有效分流高峰时段人工讲解压力，补齐服务缺口。
同时，纪念馆重构参观研学服务模式，破解研学质效不高的堵点。传统人工讲解需要统一行进、排队等候，游览节奏固定，且不同批次讲解水平、内容口径存在差异。依托标准化导览音频，参观者可自主把控参观节奏，按需收听讲解，实现“按需听、边走边学”。统一规范的内容保障不同学校、不同批次研学团队教学口径一致，纪念馆将自助导览纳入研学流程，引导学生自主研学思考，进一步强化青少年爱国主义与历史教育成效，获得多所研学学校认可。
在数字化建设过程中，纪念馆坚持低成本提质增效，避免单纯扩充讲解员队伍带来的长期人力成本压力，依托现有硬件落地轻量化自助导览项目，以较低一次性投入拓展讲解服务供给。同时建立动态运维反馈机制，通过现场问询、意见留言收集师生与游客反馈，持续优化音频语速、内容详略、扫码点位布局，不断提升使用体验，进一步擦亮威县红色文旅惠民服务名片。(赵国华、许春云)
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