开通容易关闭难、提醒模糊退费难 自动扣费功能为何变成“隐形扣费陷阱”

来源：中央广播电视总台中国之声

您有没有过这样的经历：账单上悄悄多出一笔固定扣款，想关掉却发现连取消入口都找不到？近期，有消费者在翻看银行、支付账户账单时发现，这种“无感扣款”有的持续了几个月，有的甚至长达数年。自己既没有主动开通服务，也没有确认代扣协议，钱款却被平台按月自动划走。开通容易关闭难、提醒模糊退费难。本该便民的自动扣费功能，为何频频变成“隐形扣费陷阱”？消费者又该如何识破套路、守住自己的钱包呢？

数字时代，线上会员、工具服务、体验型增值服务等付费场景越来越普遍，自动代扣、自动续费也成为互联网平台的常规功能，初衷是简化付费流程、提升用户体验，但在实际运营中，不少平台利用信息差、界面套路、提示盲区，由此带来的“静默扣费”争议持续增多。

近期多地曝光的消费维权案例具有代表性。黑龙江省东宁市的王女士在核对银行卡账单时，意外发现一笔99.9元的莫名支出。交易摘要显示，这笔资金通过支付平台“快钱”快捷流向了名为“米达”的公司，而王女士明确表示，自己从未从该公司购买过任何商品或接受服务，这笔扣款完全在自己不知情的状态下发生。

王女士多次致电快钱平台客服，客服人员推测这笔扣款大概率是用户此前点击过相关广告链接，进而完成了代扣绑定。

客服人员：有点过他们的广告链接的，那个绑定时间都是有在那个银行APP里头可以看到的，您现在如果要退款的话，我现在给您转接到米达，你跟他们说你要退款就行。

记者通过快钱平台提供的联系方式联系到扣款方“米达”客服，对方声称王女士是在线上办理了高清艺术照，会员服务。

客服人员：你要是没办理这边不会扣费的，比如说他本人浏览什么软件，下载什么软件的同时，广告弹出页面的，然后呢他按照上面的提示填写了个人的相关信息，就这样有可能把这个费用就形成了。

这家在支付平台显示“米达”的公司究竟是一家什么公司？记者查询企业注册信息后发现有多家企业名称中包含“米达”字样，其中北京米达科技有限公司于近日公开发布风险提示声明，明确表示自己是游戏运营企业，从未开发过弹窗扣费应用，也从未收取过这类99.9元的扣款费用。该公司声称近期有第三方企业冒用米达科技的简称开展违规扣费。记者再次联系“快钱”平台，核实收款方完整信息，对方才最终确认实际扣款主体是“海南汇米达科技有限公司”。

公开工商信息显示，海南汇米达科技有限公司成立于2024年，注册资本1,000万元，注册地址位于海南省海口市龙华区，企业持有增值电信业务经营许可证，主营业务为互联网信息服务与数字营销。记者在网络投诉平台梳理相关信息时发现，这类莫名扣费事件并非个例。

截至目前，在黑猫投诉平台上，含“快钱”关键词的相关投诉已经超过3.5万条；而在快钱公司官方认证的投诉主页上，明确指向其为投诉对象的也已有500余条，且绝大多数指向同一问题——未经消费者同意的自动代扣扣款。而收款方五花八门，快钱在中间作为支付清算通道角色。是商户前端获客、支付机构后端代扣链条上绕不开的一环。争议焦点，在于这项服务开通和代扣续费的授权是否真实、知情、自愿。

有普通消费者也曾遭遇相似的困扰，比如，低价体验影音、阅读、外语学习等会员、试用网盘服务、购物附赠短期保险……看似实惠的小额体验，背后大多悄悄默认勾选自动续费。有用户卸载App多年，却依然被按月扣费；平台仅通过站内消息推送提醒，不发短信、不弹窗告知，用户很难察觉异常扣费。

梳理大量投诉信息可以发现，自动代扣乱象套路被网友总结为是“一键开通、N键取消、隐形提醒、被动扣费”。钱款自动划扣、明代扣为何畅通无阻，让消费者屡屡踩坑？北京中检律师事务所律师胡晓认为，代扣机制设计存在短板，漏洞之下，让不良商户有机可乘。

北京中检律师事务所律师 胡晓：最根本的原因就是平台没有在用户授权环节做好风险防控，作为商户和用户之间中间环节，平台本来是应该为我们消费者去提供审查和风险防控的措施，但是实际上从我们消费者的投诉来看，平台其实是纵容这些不良商户的违法违规行为，按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，支付机构向银行卡扣款必须事先或者首笔交易时主动识别客户身份，并且取得客户和银行的协议授权。但是我们从刚才的投诉里面不难发现，所谓的授权环节是没有被单独进行过验证的，而是和广告甚至一些非法链接绑定在一起，造成了用户根本就没有意识到自己已经进行了授权，也让银行验证形同虚设，最终造成了消费者的损失。我认为要有效实现斩断不明代扣灰色链条的关键点，其实还是在于支付机构严格遵守相关法律法规和行业治理的要求，提高和完善自身的风控体系是重中之重，支付业务它不是普通的流量生意，不能为了流量对金融监管的要求去视而不见，否则即便一时获利，将来一定会付出更大的代价。

事实上，静默代扣治理，早已不是单个支付机构、单个商户的内部风控问题，而是跨链条、跨部门的协同治理命题。从广告投放平台、商户主体，到支付通道、银行端，每一环都负有核验、告知、风控责任。

监管层面已经划出清晰红线：不得默认勾选代扣授权，扣费前必须显著提醒，退订渠道要和开通一样简单。落实的难点，在于打通全链路责任追溯机制，杜绝“通道方只做划转、收款方推诿责任、广告平台置身事外”的责任真空，同时，让违规主体隐蔽扣费的违规成本足够高。便利化支付的底色，是清晰、自愿、可退可查，守住知情权和选择权，数字消费才能走得踏实长远。

记者丨邢斯嘉