北京
10月21日，湖南省市场监管局举行新闻通气会，通报消费维权与消费环境建设工作情况。省市场监管局党组成员、副局长谢浪涛发布新闻。
今年以来，全省市场监管部门持续打造安心舒心消费环境，有力守护广大消费者合法权益。1至9月，共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。围绕提升维权效能，全省市场监管部门推动12315与12345“双线联动”，建立消费投诉信息公示制度，强化消费纠纷在线化解，推进消费纠纷人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”有效衔接。今年在12315平台公示消费投诉信息共23.22万条，发展消费纠纷在线解决(ODR)企业6205家，ODR企业开展先行和解20173件。
积极开展放心消费行动。推动《湖南省优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》列入《湖南省提振消费专项行动方案》“1+7”促消费政策体系；开展“双承诺”活动，全省累计培育放心消费承诺单位8.89万个，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家；依托“放心消费管理系统”，深化“一企一码”动态管理机制，注册企业超11万家，实现精准培育和全过程监管。
标准建设取得新突破。省市场监管局于9月底发布湖南省地方标准《放心消费建设指南》，并配套出台餐饮和商业集聚区放心消费建设指南。围绕安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”维度，系统构建放心消费建设的核心内容，形成了一套可落地、可检查、可改进的闭环管理流程。标准将建设主体明确分为“基础单元”和“集聚区”两大类，引入PDCA即“计划—执行—检查—处理”质量管理循环理念，引导建设主体参照自评表定期进行自我评价。
依法打击恶意索赔行为。联合七部门出台《关于依法处理市场监管领域投诉举报持续优化营商环境的指导意见》，建立市场监管领域疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制。对正常消费者依法维权坚决保护，对以非法占有为目的，采取胁迫、恐吓、滋扰等手段实施敲诈勒索、寻衅滋事的涉黑涉恶线索，及时向公安机关移送，为其精准打击提供数据支撑。
会上，省局执法稽查局、标准化处、消费者权益保护处相关负责人，先后就防范预付式消费风险、搭建放心消费标准框架、打击恶意索赔等问题回答记者提问。来自中央驻湘媒体单位和省内相关媒体单位的记者参加会议。
来源：湖南省市场监督管理局
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