极目调查丨共享消费暗藏“押金刺客”：共享储物柜、共享充电宝，说好的“退款成功”可能只是障眼法 ；记者调查：平台偷偷占用押金流水，是他们独到的经营模式

极目新闻记者 李贤诚

本以为共享储物柜免费用，薅到了“羊毛”，没想到别人盯上的是你的押金。

近日，游客余女士吐槽称，此前她在西安一家汉服店使用共享寄存柜寄存服装，订单结束后显示30元押金已退款，但事后并没有原路退回到自己的微信零钱，直到自己打电话投诉，她才要回这30元。

极目新闻记者注意到，在社交平台上，像余女士这样吐槽自己遭遇“押金刺客”的网友不在少数，很多人都是在网上看到别人的提醒，去检查才发现，自己支付的押金悄悄地躺在共享租赁服务平台的个人账户内。

而这些沉睡的押金在平台沉淀下来，相当于平台方拥有了一笔可观的现金流。有平台也坦言，他们和汉服店、游泳馆等线下店铺合作，投放共享储物柜，免费供客人使用，甚至每单30元押金还能给合作店铺2元的提成，利润就是靠押金赚的。

顾客：系统显示30元押金退款成功，实际偷偷滞留在了平台

“押金差点被吞了！”来自广东的余女士介绍，今年5月底，她前往西安游玩，体验了一把古装写真拍摄的乐趣。

5月30日，在汉服店更换服装时，余女士扫码支付30元押金，使用了摆放在店内的共享储物柜，用来存放自己的衣物。当晚，拍摄结束后，余女士取回自己的衣物，结束了订单。当时，服务平台的微信公众号给她发送了一条“退款成功”的信息，余女士以为30元押金已原路退还，没有太在意。过了几天，她在网上刷到有网友称，一些共享储物柜存在“虚假退款”，押金实际上并没有原路退还，而是进入了服务平台上的个人账户。余女士连忙拨打该品牌储物柜的客服电话投诉，要求退还押金。6月5日早上，30元押金被退还到了她的微信零钱账户内。

余女士收到退押金提示，实际没有原路返回（受访者供图）

“虽然只有30元，但那么多的游客存包，加起来得有多少啊！想赚钱明明可以直接多收点存包时长费，这么偷偷地扣下押金，感觉被骗了。”余女士说。

余女士发帖吐槽自己的遭遇后，多名网友在评论区反馈，自己在汉服店使用共享储物柜后，也以为押金原路返回了，幸亏看到了余女士的提醒，才找回押金。

极目新闻记者注意到，一些共享储物柜在订单结束后，会将用户的押金“退”到个人余额内，而不是原路返回。如果需要取回押金，需要找到个人余额，操作“提现”。如果不操作“提现”，实际上这30元押金并没有退还，还在平台那边。余女士说，自己看到了“退款成功”就以为已经原路退还，实际上是商家在玩“障眼法”。

争议：“押金退款”成共享租赁投诉热点，“提现”操作被质疑是多此一举

除了汉服店，一些漂流景区、游乐场、驾考场所设置的共享寄存柜，同样存在押金滞留问题。

有游客称，寄存柜使用结束后，平台发来短信称已退款，可实际上并没有到账，只是退还到小程序的钱包中，仍需要用户自己申请提现，1-3个工作日方能到账，未到账还要自行联系客服。如果自己不是刷到有网友发布视频提醒，他们7个人的押金共200多元，或许就永远“沉睡”在那个不显眼的小程序里了。还有网友提到，这些共享设备平台有时候还会更名，给投诉反馈带来诸多障碍。

网友发帖

“押金刺客”不只存在于共享储物柜，共享充电宝的押金退款问题也屡遭投诉。

极目新闻记者在黑猫投诉平台以“共享充电宝 押金”为关键词搜索发现，有1700多条相关投诉，涉及的平台大多为三四线小众品牌的共享充电宝。

黑猫投诉平台相关投诉（来源：黑猫投诉）

一款名为“絮哲快充”共享充电宝的微信小程序评分为四星，它的中差评集中在押金退还问题上。有用户表示，押金并非退还到原支付账户上，而是退回到平台小程序钱包中，需要用户手动操作提现，如果忘记了，这笔钱就永远被滞留在平台。

絮哲快充小程序相关评分

记者致电该平台咨询押金退还问题，工作人员将押金称为预付款，表示用户使用结束后，预付款会退到小程序账户上，需要用户自己点击提现，方能退回到用户原先的支付账户，预计1到3个工作日到账。记者追问为何不能在使用结束后，自动将这笔钱退回到原支付账户，对方未作出明确解释。

跃快充小程序评分

在另一款名为“跃快充”微信小程序的评分中，中差评也主要反映押金退还问题。有用户指出，自己点了小程序账户上的提现功能，虽显示退款成功，但实际并未退到原支付账户，质疑退款过于滞后。

某款共享充电宝预付款规则

极目新闻记者注意到，还有共享充电宝平台在预付款规则中提到，用户确认并同意，预付款为用户使用充电服务的保证金，他们有权进行留存保管，相应产生的利息归属于平台。

实测：有共享轮椅299元押金默认退回至小程序，需手动提现

近日，极目新闻记者在武汉的医院、景点等人流量密集场所，实地走访体验共享设备。记者在武汉几家三甲医院注意到，急诊及门诊处设置的一款共享轮椅使用频率较高，对于老人及行动不便的患者来说，提供了较大的便利。

武汉某三甲医院放置的共享轮椅（极目新闻记者摄）

上述这款共享轮椅需要扫描二维码，注册登录后缴纳299元押金方可使用，设备归还时，会自动扣除使用费用并退回剩余押金。对患者来说利好的是，每天首次使用60分钟免费。

极目新闻记者在缴纳完押金后顺利取用，1小时内送还，并未被收取费用。不过，在还完轮椅后，押金并未直接退回到原支付账户，而是在共享轮椅的小程序账户中，需要用户手动点击退还押金。好在押金退还的效率很高，记者点击退还押金按钮后，基本实现秒到账。

退款截图

在共享轮椅的取用处，一位女士也对极目新闻记者称，因为上次使用时比较着急，她就忘记退还押金，过了几天才想起来，后来她从小程序中找到并提取了这笔299元的押金。

记者也注意到，共享轮椅的扫码处，就押金退还问题做了提示，详细讲解了退还的相应步骤，并提到申请退款后，微信零钱支付渠道1-10分钟内到账，储蓄卡到账时间为0-2天，信用卡到账时间为0-5天。

为更好方便患者，是否可以自动退还押金到原支付账户？对此，平台工作人员向极目新闻记者解释，有的用户一个月内会多次取用轮椅，若是自动退还，用户需要不断重新缴纳押金；他们之前也收到过建议，对高频率使用者而言，自动退还押金反而会增加麻烦。

寄存柜退款截图

在湖北省博物馆附近的地铁站内，设置了几排自动寄存柜，方便游客寄存行李。记者实测后发现，使用这些寄存柜需要先缴纳35元的预付费，每小时收费4元，一天35元封顶。记者短时间内寄存结束，花费4元，剩余31元直接退回到原支付账户，无须再手动提现。

在风景秀美的武汉东湖绿道，共享单车及电单车，成了游客们便利的代步工具。极目新闻记者实测发现，目前，共享单车可实现支付宝扫码免押金使用，共享电单车需要缴纳1角钱的信用金，使用结束后退回到小程序钱包中，需要手动提现，但操作后可实现即时退还。

平台：30元押金加盟商能提成2元，赌的就是有人忘了提现

极目新闻记者注意到，在社交平台，有不少的共享储物柜服务商发帖，称可与线下的汉服店、游泳馆、景区等合作，投放共享储物柜。

极目新闻记者以商家身份联系上一家提供共享储物柜的服务商。对方称，他们有两种经营模式。像投放在汉服馆、健身馆的共享储物柜，基本上是采取免费模式；如果是高铁站、大型景区，则是采取收费模式。

如果汉服馆、健身馆这样的场所，所有的储物柜他们都是免费提供给加盟店铺，并给客人免费使用。使用期间，所有的维护也由平台负责，合作店铺只需要给储物柜供电，并防止它遭人破坏即可。顾客在使用时，只需要扫码支付30元押金，不收取任何时长费，不管是使用一天还是两三天，都不收费。不过，这30元押金是退回到小程序，不会原路退回，顾客需要从小程序提现。另外，退款正常情况下是秒退款，但有时系统会出现延迟，要1到3个工作日才能到账，有的顾客等不及，那就需要合作的店铺跟平台反馈一下，由人工售后来操作“秒退”。

该服务商还称，顾客每扫码下单一次，合作的店铺还能从30元押金里拿到2元的提成，都是当日结算。这提成，对付共享储物柜一天的电费完全没问题，如果生意好，甚至还能解决一个员工的工资。

储物柜免费提供，也不收取顾客的使用费，还能给合作店铺提成，服务商怎么赚钱？

对方透露，他们要的就是押金的流水。如果用户体量大了，每天进来的现金流水很大；另外，押金是退到小程序，顾客要继续点击提现才能真正退款，但总会有一些顾客忘记，这样就会有一些押金沉淀，总会有一定的几率。

另一位推广寄存柜业务的人员透露，他们与场地提供者的收益分成比例从对半到七三不等，具体要看场地的情况。目前主要按小时收费，按照实际时长结算，不做预付款及押金的模式，对方坦言，此前曾因押金退还问题有过纠纷。

律师：平台有原路退还押金义务，不主动提现视为同意留存属霸王条款

黑猫平台相关投诉

有消费者建议，这类共享设备使用结束后，监管部门应强制要求平台即时弹窗，让消费者自主选择是暂存押金还是原路退还，充分保障消费者的知情权，以免这笔费用被滞留。

河南泽槿律师事务所主任付建向极目新闻记者表示，消费者支付押金，租赁关系终止后，押金所有权仍归消费者，经营者仅有临时占有权，负有原路及时退还的义务。以格式条款单方规定不主动提现视为同意留存，属于霸王条款。

“押金本身是担保款项，服务结束后商家应当及时、原路返还，平台设置漫长审核周期、强制转为平台余额、增加手动提现门槛，不合理增加消费者回款成本，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者财产权与公平交易权。”付建表示，该模式变相占用消费者资金，利用小额特点，赌消费者遗忘从而无偿占有资金。

他建议，消费者遇到此类情形，优先保存订单、押金支付截图、退款页面记录，先向平台客服书面申请原路退款并留证；协商无果可通过12315向市场监管部门投诉，也可提起小额诉讼主张返还押金。消费者要留意退款规则，优先选择支持自动原路退回押金的服务商。

（来源：极目新闻）