江西
成都十余名购车车主在天府新区上汽大众宏羽众志4S店购车时，按照销售人员指引支付购车款，钱款却未进入公司对公账户，而是转入销售人员个人账户。车主张先生反映，其向销售袁某支付购车款后，近两个月仍无法提车；到4S店核实才发现，所付款项并未进入公司账户。目前，车主已联合报警，辖区派出所已受案并介入调查。
车主：店内扫码付全款，提车却一再拖延
车主张先生是此次购车纠纷的受害者之一。今年8月底，他打算购买一台帕萨特轿车，在成都天府新区麓山大道该4S店内与销售袁某商定购车事宜。“当时销售人员出示了收款码，称是门店官方收款渠道，我没有多想就转了钱。”张先生回忆，付款后对方还开具了发票，并承诺按时交车，“整个流程看似正规。”直至约定提车时间临近，提车却一再拖延。多名车主沟通后发现异常：大家的购车款均转入该销售人员个人账户，并未进入4S店对公账户。
袁某给客户展示的支付二维码，目前已无法扫码。
受害车主粗略统计，共有11名消费者牵涉其中，购买车型涵盖帕萨特、途观L Pro等多款车型，累计转账金额达上百万元。车主们随后意识到，所谓商户收款二维码，系销售人员私自修改名称、伪装成“上汽大众”的收款码；相关票据也并非门店正规开具的发票。
记者注意到，早在半个多月前，已有汽车自媒体博主接到车主求助，并拍摄视频发布在短视频平台。视频中，多名车主讲述遭遇，不少人系普通工薪家庭，买车花费多年积蓄，却迟迟拿不到车，钱款也无法退回。车主多次与4S店沟通，门店表示涉事销售系私自操作，钱款未进入公司账户，属销售人员个人行为。随后，车主联合报警，成都市公安局天府新区公安分局万安派出所受理该案。
门店：积极配合调查，已归还部分购车款
10月26日，记者与上汽大众成都宏羽众志4S店取得联系。该店相关负责人陈经理表示，事发后门店一直在与车主及销售人员积极联系、处理。“该销售人员已离职，但正在积极筹款退还客户钱款。”
为何购车款会进入销售人员个人账户？陈经理称，涉事销售人员袁某最初通过社会人员制作收款二维码，二维码中间使用大众品牌标识，扫码后显示收款方名称为“上汽大众汽车”，“此举误导客户以为款项支付至公司，实际上公司并未收到相关款项。”
袁某的企业微信个人简介。
关于还款进度，陈经理坦言，因警方仍在调查处理，门店也在积极沟通。据其了解及袁某反馈，袁某已归还几名车主近30万元购车款，其余款项仍在筹集中。
涉事销售人员：自称亦系电信诈骗受害者，正筹款退还
一份由车主提供的受案回执单显示，成都市公安局天府新区分局万安派出所已于2026年10月10日受理此案并介入调查。有车主告诉记者，报案后，涉事销售人员名下收款账户已被冻结，资金追缴进度需等待警方调查。
10月26日上午，记者联系到涉事4S店原销售人员袁某。袁某未回避问题，称警方已立案调查，其本人正在积极筹款归还车主购车款，“目前已退还约80%的款项，仍有两三名车主的钱款未支付，正在筹款中。”
谈及制作假冒二维码、伪造4S店头像一事，袁某称，其此前遭遇电信网络诈骗，被骗100多万元，“实在没有办法才这样做，目前正在积极处理购车款问题，希望外界不要给其过多压力。”
车主们在4S店门口协商处理此事。图源：四川广播电视台新闻频道
律师：销售利用职务便利挪用购车款，4S店不能当然免责
一边是手握购车合同、付了全款却拿不到车的消费者，一边是门店强调销售违规、责任划分存在争议。此案核心矛盾在于：消费者在4S店内对接销售人员购车，如何区分销售人员的行为系职务行为还是个人行为？
北京泽亨律师事务所律师胡磊告诉记者，销售人员利用职务便利，以门店名义收取购车款挪作他用，民事层面涉嫌合同违约，也可能触及刑事犯罪。消费者在门店内通过店内销售人员对接购车，有理由相信销售人员代表门店。后续责任如何划分，需结合销售人员权限、门店管理流程、日常收款规范等证据综合判断。如门店对员工管理、收款风控存在漏洞，亦需承担相应责任。
律师提醒，购车属于大额消费，付款务必认准4S店对公账户，拒绝扫描个人二维码转账，并保留合同、聊天记录、转账凭证等证据。
来源：封面新闻
责编：冯智志
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