江苏
在4S店签合同、看实车，扫着印着“上汽大众”头像的商户码付清全款，两个多月过去，车钥匙没等到，却等来一句“公司没收到钱”。十余名消费者在同一家店遭遇同款套路，合计损失上百万元——冲着4S店的招牌来买车，这笔账到底该谁认？
事件经过
据四川观察报道，家住温江的张先生一家计划旧车置换，购入一台上汽大众帕萨特380TSI。2026年8月底，一家人来到位于成都市双流区的上汽大众成都某4S店看车比价，与销售袁某谈妥车价132000元后，双方现场签订了购车合同。随后，张先生通过微信扫描袁某给出的带有“上汽大众”头像的商户码，支付了全款。然而近两个月过去，张先生始终没有提到新车。
和张先生遭遇相同的还有多名消费者。有人购买上汽大众途观L Pro 380TSI，全款支付18万元，短暂把车开回家后，被袁某以“厂家抽查，周末不能提车”为由要求将车退回4S店，此后再也没能提车；还有消费者携带13万元现金到店，被拒收现金，同样应袁某要求扫描“上汽大众”商户码完成付款。
最终，多名消费者接到上汽大众成都涉事4S店负责人通知：他们所支付的购车款，并未进入公司账户。
门店称系员工个人行为，销售自曝伪造收款码
获悉情况后，记者与张先生等人一同前往上汽大众成都涉事4S店了解情况。4S店陈经理证实，事发时袁某确系门店在职销售，涉事二维码、发票均为袁某个人伪造，不属于公司官方收款渠道，门店并未收到消费者扫码支付的购车钱款，此事为员工个人行为。陈经理表示，目前门店已联合受害车主报警，将配合公安、司法机关调查，案件定性等待警方侦查结论。
随后，张先生拨通了袁某的电话。袁某承认，自己因遭遇电信诈骗损失一百多万元，为填补资金窟窿，在网上办理了商户名为“上汽大众汽车”的虚假收款二维码，诱导到店购车的客户扫码付款，购车款项全部流入其私人账户。袁某表示认可全部欠款，正在向亲友四处筹款，并拍摄视频承诺限期还钱，但始终未兑现足额还款。
购车人提出质疑：购车全程发生在4S店经营场所，与对接人袁某有正式工号、使用企业微信，普通消费者很难识别二维码真伪，企业是否存在重大管理漏洞？购车人集体表示，出事后门店没有主动联系受害人，也没有给出处置方案，把责任全部推给员工个人，让大家难以接受。
那么问题来了，消费者在4S店经营场所内，通过门店在职销售出示的“上汽大众”商户码付款，销售的行为是否构成表见代理？4S店是否应当对消费者的损失承担赔偿责任，还是仅由销售个人承担刑事责任？
律驰驾道观点
4S店能否以“销售个人伪造收款码、公司未收到钱款”为由，拒绝向消费者承担交车或退款责任？
本案中，消费者在4S店经营场所内，与在职销售袁某洽谈签约，袁某使用企业微信、工号及带有“上汽大众”标识的收款码引导付款。对普通消费者而言，这一交易外观足以使其相信付款对象就是4S店。袁某伪造收款码侵占钱款，是其内部履行方式违法，不改变其对外以公司名义销售车辆的职务行为属性。依据《民法典》第一百七十条，执行工作任务的人员就职权范围内事项以法人名义实施的行为，对法人发生效力；4S店应先向消费者承担交车或退款责任，再向袁某追偿。司法实践中，天津北辰法院在销售总监私收购车款案中即依据该条判令4S店返还购车款，并明确“员工以单位名义签合同将财物占为己有构成犯罪的，单位对合同后果照样承担民事责任”。退一步讲，即便认为袁某收款超越职权，消费者基于在职工号、企业微信认证、店内场景及品牌标识二维码产生的信赖，也构成表见代理，4S店同样不能免责。门店将管理漏洞的风险转嫁给无过错消费者，于法无据。
销售是店里的人，码上挂着店里的标，消费者在店里付的钱，4S店就不能只享卖车之利、不担管理之责。
关注我，我是江苏无锡朱春昊律师，专打汽车纠纷官司。
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