五年时光，“志愿红”绘就兰州文明新画卷

“暖冬行动”为乡村孩子捐助手套、帽子、棉衣

深秋的兰州，暖意在街巷间流淌。城关区山字石社区的“岩小哥红色加油站”里，刚送完午间高峰的快递员叶寿彦正给手机充电；七里河区银滩花园社区的“老友茶吧”中，几位老人围着志愿者唠家常，笑声从窗户缝里钻出来；西固区福利路街道的李奶奶不再独自坐在家中发呆，而是戴上红袖标，成了社区花园的“银发管家”。

这些细碎而温热的场景，拼凑出兰州志愿服务的生动图景。在兰州市第十五次党代会召开之际，回望兰州志愿服务走过的五年历程，一份亮眼的答卷徐徐铺展：实名注册志愿者由52万余人增长到77万余人，志愿服务队伍达4541个，志愿服务项目3万余个，总服务时长超1000万小时，向善力量在金城不断积蓄。五年来，兰州蝉联全国文明城市荣誉称号、荣获全国双拥模范城“十连冠”，志愿服务与城市发展同频共振，正成为黄河之滨最温暖的底色、文明城市最生动的注脚。

A 志愿队伍拔节生长 “志愿红”扮靓文明之城

“每次走访，我们不仅给予物质上的帮扶，更重要的是把关心和陪伴融入孩子们的日常，引导他们健康成长。”每逢周末、节假日，兰州小草爱心社会工作服务中心理事长朱文娟都会整理好满满一车的书籍文具、生活用品与暖心物资，奔波在兰州周边乡村与山区校园。作为全市基层志愿服务组织的一员，她深耕公益一线十余年，聚焦困境儿童、孤寡老人等群体精准帮扶，累计帮扶乡村学校数十所、关爱困境留守儿童、事实无人抚养儿童两万余人次。

这些年，朱文娟的帮扶方式也在悄然升级、迭代提质。从前的帮扶以物资救助、生活慰问为主，如今她的爱心行囊里，除了米面粮油、过冬棉衣、学习用具，还多了儿童成长档案、心理陪伴记录、课业辅导台账。针对乡村儿童陪伴缺失、心理脆弱、课业薄弱等痛点，朱文娟带领团队创新打造“小板凳公益课堂”，把课堂搬到农家小院、乡村空地、村级服务点，打破空间限制，让关爱直达基层末梢。“物资帮扶只能解决一时的生活难题，长久的陪伴、专业的引导，才能真正照亮孩子的成长之路，帮他们树立自信、向阳成长。”朱文娟始终坚信，对困境儿童的帮扶，不只是物质的馈赠，更是心灵的滋养、成长的托举。

队伍拔节生长，不仅长在“数量”，更长在“质量”。在心理服务领域，兰州市社会心理志愿服务总队的成立填补了空白。国家二级心理咨询师、总队队长季春晖带着团队走进社区、学校，把心理疏导送到最需要的人身边。面对独居老人说不出口的孤独、青春期孩子无人倾听的委屈、基层干部长期紧绷的疲惫，他们用专业去接住这些“说不出的难”。一次社区活动结束后，一位年轻母亲拉着季春晖的手说：“以前觉得心理问题离自己很远，直到有人愿意坐下来听我说完一句话。”

我市深化“社工+志愿”融合模式，专业力量的介入让志愿服务从“搭把手”走向“见专业”，一支支队伍如点点星火汇成照亮金城的火炬。

B 志愿服务品牌彰显城市精神

从“单次活动”到“品牌项目”，五年来，兰州志愿服务加速品牌化、常态化，一个个叫得响、成效强、受欢迎的品牌，成为城市精神最鲜活的注脚。

每到冬天，由兰州日报社主办，兰州市志愿服务联合会、兰州晚报、兰州市青志协、观澜新闻承办的“暖冬行动”都会如约而至。17年来，“暖冬”的足迹遍布全省14个市州80多个县区，把一件棉衣、一袋米面送到农村留守儿童和孤寡老人手中，也把一座城市的善意送到最需要的人身边。

“高考直通车”年年温暖相随，护航逐梦路。每年6月，金城街头穿梭的爱心车队是一道不变的风景。连续十一年，“高考直通车”免费接送考生近三万人次。2026年高考期间，全市29支高考直通车雷锋车队整装待发、蓄势护航，为考生提供“一对一”接送服务。

“礼让兰州”文明交通志愿项目自2017年启动，志愿者手持“点赞牌”守在斑马线前，“车让人、人快走”成为街头常态；“马路文明课堂”构建起线上线下全覆盖、全人群覆盖的宣传教育体系，推动文明交通理念走进校园、企业、社区，融入市民日常生活。

盛大的赛事背后，是奔跑的“兰精灵”。2026年兰州马拉松，6864名“兰精灵”志愿者与150名应急储备志愿者集结上岗。青春，在志愿服务中找到了与城市同频的节拍。

“陪陪老母亲”巾帼志愿服务项目自2021年启动，五年来，这个项目累计招募志愿者800余名，服务总时长超过1万小时，用五年时光筑起了一道温暖的“防护墙”，让“老有所伴”从愿景走进现实。

从寒冬里的一件棉衣，到考场外的一趟接送；从斑马线前的一块“点赞牌”，到赛道旁的一声加油；从独居老人家里的一顿饺子，到楼院之间的一次搭手……志愿服务品牌将城市精神中那份质朴的善意，转化为可持续、可复制、可感知的日常实践。

C 骑手变“合伙人” 新力量汇入治理末梢

五年来最令人欣喜的变化之一，是志愿服务的主体不再局限于传统意义上的“好人好事”群体。那些穿梭于街巷的外卖骑手、快递小哥，正从城市治理的“旁观者”变为“合伙人”，成为志愿服务最具活力的新生力量。

清晨，安宁区外卖员孙兴栋戴好头盔，骑上电动车开始一天的配送。他的配送路线，也是他的“巡查路线”：“送餐途中遇见大件垃圾，或是看到电线裸露有危险，我们都会第一时间拍照反馈给社区，让街坊邻居住得更舒心、更放心。”在城关区皋兰路片区，外卖骑手王伟是“小蜜蜂”志愿服务队的一员——社区联合相关部门招募95名小哥担任社区兼职网格员，截至2026年5月，“随手拍”累计反馈井盖移位、消防通道被堵等隐患信息1200余条，小哥们还认领了26个困难家庭的“微心愿”。“以前我们是被服务的对象，现在也能为城市出份力。”王伟道出了许多小哥的心声。

城市的善意也在双向奔赴。截至目前，全市累计建成骑手友好社区434个、骑手友好小区2566个，挂牌“骑手友好商家”300家以上，绘制“骑手友好导览图”标注出入口与楼栋分布，设立“小哥食堂”“暖新食堂”，为外卖、快递小哥等新就业群体提供优惠就餐、歇脚休息、饮水补给、手机充电、应急药品等贴心服务。

全市新就业群体服务阵地矩阵不断扩容提升。全市现有常态化运营网约配送员服务驿站220个、骑手爱心驿站100家、货运场站司机之家7个……这些阵地依托银行网点、社区场所、商圈站点、党群服务中心等多元载体，串点成线、连线成面，搭建起覆盖全城、触手可及的“15分钟暖心服务圈”。

五年一个刻度，文明一脉相承。从一支队伍到一个品牌，从“旁观者”到“主人翁”，兰州用一次次平凡善举作答：志愿服务不只是城市的亮色，更是城市治理的成色。今日之兰州，微光成炬，向善而行，“志愿红”正扮靓一座文明之城、温暖之城、奋进之城。

兰州晚报记者 任泽昕 文/图